伊利“人道主义关怀”消费者-法师兄

伊利“人道主义关怀”消费者

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:51:59 341 人看过

2012年4月19日，安徽籍消费者裴汉彪前来义乌市消保委投诉。他称：大约一星期前在义乌副食品市场二楼的义乌龙哥乳制品商行里购买了6桶普装伊利婴儿配方乳粉，每桶65元。当天下午由其表弟带回安徽老家给两个半月大的儿子食用。当晚开始喂食，结果发生呕吐现象，第二天继续喂食，还是发生呕吐，持续到第三天，家里的大人发现小孩有异样，送至医院时不治死亡。消费者认为是伊利婴儿配方乳粉有质量问题，要求检测并赔偿。

义乌市消保委受理投诉后，非常重视，当即与伊利实业集团股份有限公司(简称伊利公司)联系，当天即4月19日下午伊利公司工作人员前来确认产品，称从外观上看是伊利正品，但需要厂家批号核实，次日再送来相关的书面说明。第二天，消保委领导及工作人员同消费者到其所购买的商家查看，店铺没有该批次的奶粉，随后又到了商家仓库查看，要求商家提供相应的进货渠道凭证，经查，经销商索票索证齐全，进货渠道正当。17日下午，消保委组织双方确认检测样品，由义乌市消保委委托浙江公正检验中心有限公司进行检测。考虚到消费者的实际困难，当时双方协商检测费(5400元)由伊利公司承担。

5月17日，义乌市消保委收到了检测报告，检测结论：该产品经检验，所检指标符合相当规模签明示值，GB10765-2010，GB13432-2004，卫生部门与部门2011年第10号公告中所规定的技术要求。18日，义乌市消保委组织双方进行协商。消费者认为伊利婴儿配方乳粉虽然检测出来没有质量问题，但其小孩食用奶粉后确实发生了呕吐反应，不能排除致婴儿死亡的原因，要求被投诉方赔偿20万元。被投诉方则认为经检测奶粉没有质量问题，就能确认婴儿死亡与奶粉没有关系，出于对消费者的同情，可以给予适当的人道主义关怀。双方一时争扯不下，最后，经消保委调解，经过长达4小时的慎重协商，达成了一致意见：由被投诉方给予消费者人道主义关怀15600元，并承担检测费5400元，其他事宜不再追究。

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