消费者怎样投诉
为了强化和规范受理消费者投诉工作,有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议,切实履行消费者协会(委员会,以下简称消协)对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益的社会职能,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以下简称《消法》和其他有关的法律、法规,制定本规定。
受理投诉原则
(一)、消协依法受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解。
(二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。
消费者投诉,有责任提供证据,证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。
造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因,不应当强求消费者举证。
(三)、按地域管辖责任分工受理。
(四)、受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳热情,做到件件有回音,事事有着落,努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者服务。
(五)、受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则。
(六)、坚持舆论监督,通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况,凡公开点名曝光的必须慎重,要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据,要有必要的组织审批手续。必要时,可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
受理投诉范围
(一)下列投诉应予受理:
1.根据《消法》关于消费者的权利的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。
2.根据《消法》关于经营者的义务的十项规定,受理消费者对经营者末履行法定义务的投诉。
3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
(二)下列情形酌情受理:
1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,应予受理。
2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
3、按投诉内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消协投诉的,消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
4、地方法规赋予消协其他职责的,按当地通过施行的法规执行。
-
消费者投诉的受理原则
381人看过
-
消费者投诉的受理范围
433人看过
-
消费者协会受理投诉原则
112人看过
-
消费者协会受理投诉原则
254人看过
-
消费者协会投诉受理范围
489人看过
-
消费者协会受理投诉范围
65人看过
-
消费者投诉受理范围和不受理的范围是什么山西在线咨询 2022-06-29一些消费者在维权过程中,往往只对产品的质量问题进行投诉,而放弃了许多受到侵害而应当提出索赔的权利,本文将告诉你哪些投诉是可以受理索赔的,哪些投诉又是不受理的。
-
消费者协会受理投诉的范围是什么香港在线咨询 2022-07-10(1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉 (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。 以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理: (1)购买商品用于生产和销售的投诉 (2)企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉 (3)个人之间私下交易商品的投诉 (4)提不出被诉者的名称和地址的投诉 (5)不符合有关规定的投诉。
-
哪些消费者投诉不是12020受理范围江西在线咨询 2022-09-0712020不受理的范围;(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;(三)、机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
-
消费者协会受理投诉范围是什么香港在线咨询 2022-06-27(1)根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定,受理消费者受到损害的投诉 (2)根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉 (3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。
-
消费者协会受理投诉范围是什么?辽宁在线咨询 2022-06-13(1)根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定,受理消费者受到损害的投诉 (2)根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉 (3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。