保险公司不按照约定理赔，可以投诉保险公司：

（一）向总公司投诉：投诉保险公司分支机构，可以向保险公司总公司进行投诉，拨打客服联系电话反映诉求；

（二）向保险业协会投诉：中国保险业协会作为保险业的自律机构，也可以受理投诉问题；

（三）向保监会投诉：拨打保监会投诉电话12378，然后和工作人员反映情况，等待保监会处理。

一、购买网上意外保险的注意事项

1、在网上购买意外保险产品时，消费者首先应仔细甄别网站真伪，警惕网络陷阱，如不能准确判断，可拨打保险公司全国统一客户服务电话咨询。

2、谨慎确认保险公司或中介机构关于免除保险人责任条款及产品犹豫期、费用扣除及其他重要事项。对于熟悉保险产品、有特定选购目标的客户，应仔细阅读保险条款，做到心中有数，不能仅凭过往经验或他人介绍；对于无特定选购目标的客户，可以通过专业购物网站搜索准备购买的产品种类，根据筛选结果比对，选择需要的意外保险产品。

3、留好相关信息。网上买意外保险产品的消费者可要求保险公司出具纸质保单。保险公司出具的电子保单与纸质保单具有相同法律效力。消费者购买保险后，应妥善保存好相关保单及缴费凭证。消费者如果在购买互联网保险产品中，自身民事权益受到损害，可以拨打中国保监会保险消费者投诉维权热线12378进行投诉举报。

二、保监会投诉方法和注意的地方

1、若需要向银保监会投诉，根据属地监管原则，应先向银保监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、诉求、投诉人姓名及联络方法。一定要有原始资料。一般来说，口述形式或匿名投诉银保监会都不便受理2、在处理投诉的时候，银保监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银行保险透露其中的细节3、收到书面投诉后，银保监会会把投诉转发有关银行保险处理，并要求银行保险迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银保监会也会要求银行保险对投诉事件作出详尽解释及回应处理情况。有些也可能银保监会会直接进行现场调查，如有严重违规违纪行为，银保监会会直接给当事人处罚4、银保监会一般不会直接介入那些只牵涉银行保险服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面一般性的投诉，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银保监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。