(重庆保监局发布服务质量综合评价结果和评价等级）
你投保的产险公司车险理赔服务做得好不好？快来看看评分结果。12日，重庆保监局发布全市22家产险公司2014年度车险理赔服务质量综合评价的结果和评定等级。其中，**财险、**产险、**联合、**产险综合评分分列前四强。
【综合评分】4家产险公司获评A类
本次测评结果中，全市22家产险公司评定为A、B、C三个等级。重庆保监局称，本次测评采用计分制，总分100分。其中，查勘现场模拟测试15分、理赔中心测试10分、公司理赔测试48分、指标评价测试27分，四项加总形成测评结果。评分高于85分（含）为A类，70分（含）到85分为B类，70分以下为C类。
测评结果显示，行业车险理赔服务质量同比改善。行业平均得分74.12分，较2013年提升1.72分。A类公司4家，较2013年增加1家。C类7家，较2013年减少1家。获评A类的公司有**财险、**产险、**联合、**产险，其中，**产险、**产险连续2年被评为A类。
【勘查现场】民安保险1小时仍未到
【结案周期】最快13.5天最慢46.84天
在理赔指标评价环节，本项评分由整体理赔时效和亿元保费投诉量指标评价组成。测评结果显示，行业案均结案周期24.42天，平均结案率90.92%。**天平案均结案周期13.5天、**产险结案率98.06%，分别位居行业第一；**产险案均结案周期46.84天，信达产险结案率80.97%，分别位居行业末位。
在亿元保费投诉量测评方面，**产险、**产险、**产险、**产险四家公司零投诉，该项指标均得满分；**产险亿元保费投诉量6.3件/亿元，**产险7.24件/亿元，居行业前两位。在本项测评中，**产险理赔系统无法提取准确结案周期数据，故对其结案周期指标评分作0分处理。
【理赔满意度】**产险提供虚假材料记0分
重庆保监局透露，公司理赔测试情况行业平均得分37.02分，与2013年度基本持平。**财险、**产险位居行业前两位。**产险提升最大，较2013年度（27.95分）提升13.05分。
**产险在本项测试中提供虚假材料，根据《重庆机动车辆保险理赔服务标准第三十八条相关规定，其公司理赔测试部分（满分48分）记为0分。
测评中的突出问题
1、理赔服务人员未持证上岗。15家公司未按要求100%持证上岗，**保险和**产险理赔部门负责人未持证。
“每项都会通过一种或几种方式测评。”重庆保监局称，在查勘现场模拟测试中，行业平均得分12.84分，同比提高1.79分，较2014年第3季度测评提高2.61分。平均26.57分钟到达现场，同比提高2.08分钟，较2014年第3季度提高6.38分钟。
**财险、**洋产险、**联合、**产险、**产险、**保险、**产险、**产险、**产险、**产险、**财险、**产险等12家公司获得满分（15分），**产险在模拟报案后1小时仍未到达现场。
2、告知义务履行不到位。
3、资料收集标准执行不严。8家公司存在不按规定出具单证接受回执的情况。
4、理赔时效环节还需持续强化。突出表现在未在规定时限内完成定损工作和未在规定时限内向银行发出赔款转账指令。
5、客户回访不到位。
对以上测评中反映出的问题和不足，重庆保监局将督促各保险公司切实加以改进，进一步加强理赔服务能力建设，不断完善理赔服务功能，提高理赔服务质量和效率，为实现“保险让生活更美好”的愿景不懈努力。
纵深
车险理赔服务质量测评由4大类34项指标构成。4类指标分别是：查勘现场模拟测试、道路交通事故保险理赔服务中心（以下简称“理赔服务中心”）暗访测试、理赔指标评价、公司理赔测试。测评分季度测评和年度测评，相关测评情况可通过重庆保监局微信公众平台（微信号：CIRC023）或官方网站（http://www.circ.gov.cn/web/site40/）查阅。
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机动车今天让车主交这种材料，明天让车主交那样材料，车险理赔以后不允许出现这种情况。昨日，重庆保监局宣布，从今年11月1日起，我市机动车辆保险市场推行“阳光保险工程”，车险实施系列新规定。防拖延材料须一次性收齐规定：对理赔处理流程和所需证明材料，要一次性向被保险人及时、详细、准确予以说明。影响：以前一些保险公司为了拖延赔付时间，先让车主提供部分材料，隔几天又说还差几样材料，待车主送去以后又说差材料，既害得车主跑冤枉路，又延迟了车主获得赔款的时间。新规实施后则可以避免这种故意刁难现象发生。防暗箱赔款超千元须转账规定：除法律法规规定可以支付其他人的情况之外，对投保人(或被保险人)为单位或金额在1000元以上的个人的批减(退)保费和赔款，保险公司必须通过汇款或网上银行等方式支付到投保人(被保险人)银行账户。影响：规定超过1000元以上的赔款不能给现金，必须通过转账的方式到达投保人(被保险人)银行账户，可2023-04-23219人看过 -
保险公司顺风车,非营运性质,发生事故,保险公司一般需要赔偿。机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿；不足的部分，按照规定承担赔偿责任。一、交通事故保险公司理赔吗？单车交通事故保险公司理赔，机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿，不足的部分则按照由有过错的一方承担赔偿责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任等规定赔偿。二、车祸对方全责保险公司全赔吗？不是,保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿;不足的部分,由对方承担。根据规定被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。三、交通事故走保险2023-02-22396人看过 -
生命权重庆公交车坠江涉及什么罪名如果确实是女司机逆行，那么她将涉嫌什么罪名？第一，不构成故意杀人罪。首先必须明确的是，女司机的主观心态为过失，虽然对于逆行行为是故意，但对于事故的发生，是持反对的态度，目前也尚无证据证明是故意，因此不可能构成故意杀人罪。第二，不构成过失致人死亡罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百三十三条规定，过失致人死亡罪，是指行为人因疏忽大意没有预见到或者已经预见到而轻信能够避免造成的他人死亡，剥夺他人生命权的行为。许多不是学法律的人可能觉得女司机的行为不就符合这个法条吗？为什么不构成。因为过失致人死亡罪属于兜底罪名，在刑法另有规定的情况下，不适用该罪名。例如失火、过失投毒、过失爆炸等致人死亡，交通肇事致人死亡，重大责任事故致人死亡等等。第三，可能构成交通肇事罪。交通肇事罪，是指违反道路交通管理法规，发生重大交通事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失，依法被追究刑事责任2023-04-3082人看过
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保险公司限额内理赔，通知受害人具体的理赔程序，限额以外的由侵权人理赔。首先，机动车发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，先由承保机动车强制保险的保险人在强制保险责任限额范围内予以赔偿；不足部分，由承保机动车商业保险的保险人按照保险合同的约定予以赔偿；仍然不足或者没有投保机动车商业保险的，由侵权人赔偿其次，被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。再次，被保险机动车发生道路交通事故，被保险人或者受害人通知保险公司的，保险公司应当立即给予答复，告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。最后，驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的；被保险机动车被盗抢期间肇事的；被保险人故意制造道路交通事故的，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿一、商业保险交通事2023-04-0695人看过 -
保险公司司机下车检修被自家车碾伤保险公司不赔。机动车交通事故责任强制保险赔偿的是，保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失。一、单方事故交强险理赔单方事故交强险不赔。交强险是保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。根据《机动车交通事故责任强制保险条例》第一条，为了保障机动车道路交通事故受害人依法得到赔偿，促进道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》，制定本条例。第三条，本条例所称机动车交通事故责任强制保险，是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。二、交通事故无责赔付的条件是什么交通事故无责赔付条件为：1、被保险机动车发生道路交通事故2023-04-07102人看过
保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。在保险经营中，保险理赔是保险补偿职能的具体体现。 交通事故保险理赔的标准是医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定；... 更多>
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