(重庆保监局发布服务质量综合评价结果和评价等级）

你投保的产险公司车险理赔服务做得好不好？快来看看评分结果。12日，重庆保监局发布全市22家产险公司2014年度车险理赔服务质量综合评价的结果和评定等级。其中，**财险、**产险、**联合、**产险综合评分分列前四强。

【综合评分】4家产险公司获评A类

本次测评结果中，全市22家产险公司评定为A、B、C三个等级。重庆保监局称，本次测评采用计分制，总分100分。其中，查勘现场模拟测试15分、理赔中心测试10分、公司理赔测试48分、指标评价测试27分，四项加总形成测评结果。评分高于85分（含）为A类，70分（含）到85分为B类，70分以下为C类。

测评结果显示，行业车险理赔服务质量同比改善。行业平均得分74.12分，较2013年提升1.72分。A类公司4家，较2013年增加1家。C类7家，较2013年减少1家。获评A类的公司有**财险、**产险、**联合、**产险，其中，**产险、**产险连续2年被评为A类。

【勘查现场】民安保险1小时仍未到

【结案周期】最快13.5天最慢46.84天

在理赔指标评价环节，本项评分由整体理赔时效和亿元保费投诉量指标评价组成。测评结果显示，行业案均结案周期24.42天，平均结案率90.92%。**天平案均结案周期13.5天、**产险结案率98.06%，分别位居行业第一；**产险案均结案周期46.84天，信达产险结案率80.97%，分别位居行业末位。

在亿元保费投诉量测评方面，**产险、**产险、**产险、**产险四家公司零投诉，该项指标均得满分；**产险亿元保费投诉量6.3件/亿元，**产险7.24件/亿元，居行业前两位。在本项测评中，**产险理赔系统无法提取准确结案周期数据，故对其结案周期指标评分作0分处理。

【理赔满意度】**产险提供虚假材料记0分

重庆保监局透露，公司理赔测试情况行业平均得分37.02分，与2013年度基本持平。**财险、**产险位居行业前两位。**产险提升最大，较2013年度（27.95分）提升13.05分。

**产险在本项测试中提供虚假材料，根据《重庆机动车辆保险理赔服务标准第三十八条相关规定，其公司理赔测试部分（满分48分）记为0分。

测评中的突出问题

1、理赔服务人员未持证上岗。15家公司未按要求100%持证上岗，**保险和**产险理赔部门负责人未持证。

“每项都会通过一种或几种方式测评。”重庆保监局称，在查勘现场模拟测试中，行业平均得分12.84分，同比提高1.79分，较2014年第3季度测评提高2.61分。平均26.57分钟到达现场，同比提高2.08分钟，较2014年第3季度提高6.38分钟。

**财险、**洋产险、**联合、**产险、**产险、**保险、**产险、**产险、**产险、**产险、**财险、**产险等12家公司获得满分（15分），**产险在模拟报案后1小时仍未到达现场。

2、告知义务履行不到位。

3、资料收集标准执行不严。8家公司存在不按规定出具单证接受回执的情况。

4、理赔时效环节还需持续强化。突出表现在未在规定时限内完成定损工作和未在规定时限内向银行发出赔款转账指令。

5、客户回访不到位。

对以上测评中反映出的问题和不足，重庆保监局将督促各保险公司切实加以改进，进一步加强理赔服务能力建设，不断完善理赔服务功能，提高理赔服务质量和效率，为实现“保险让生活更美好”的愿景不懈努力。

纵深

车险理赔服务质量测评由4大类34项指标构成。4类指标分别是：查勘现场模拟测试、道路交通事故保险理赔服务中心（以下简称“理赔服务中心”）暗访测试、理赔指标评价、公司理赔测试。测评分季度测评和年度测评，相关测评情况可通过重庆保监局微信公众平台（微信号：CIRC023）或官方网站（http://www.circ.gov.cn/web/site40/）查阅。

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