河南省驻马店市国税局根据纳税人的需求，不断改进和创新服务，赢得了社会各界的肯定。今年，该局在当地政风行风评议中实现了“六连冠”。

一张表：深入调查纳税服务需求

今年初，驻马店市国税局与邮政部门联合，在全市发出6000份《纳税服务需求调查表》。

“我们力争通过调查，了解纳税人的真实需求，然后有针对性地改进工作，把服务做到纳税人心坎上。”驻马店市国税局局长陈*国说。

调查表发出后，该局很快就收到来自全市各行各业纳税人的反馈。其中，有23.6%的纳税人提出有价值的意见和建议，共计68条。

作为驻马店市10强企业之一，**蓝天集团公司董事长李*华提出这样的要求：希望税务部门能经常为大企业提供政策宣传和纳税辅导服务，让企业处理繁多的涉税事宜时少走弯路。针对李*华的建议，驻马店市国税局迅速建立了定点联系企业制度，对全市130户重点税源企业进行定点联系、重点服务。该局定期到企业现场办公，宣传税收新政策，帮助企业防范税收风险。

在纳税服务需求调查中，有37.8%的纳税人提出网上申报的速度需要加快。鉴于此，驻马店市国税局积极与各大银行联系，联手开展网上申报纳税一体化工作，力图打造一个“网上办税服务厅”。目前，该局已经成功推行了财税库银横向联网电子缴税系统、增值税专用发票网上抄报税系统、运费发票网上认证系统，实现了增值税一般纳税人网上“一窗式”自动比对和海关进口专用缴款书网上稽核比对。一般纳税人足不出户就能办理网上抄报税等所有事宜。

一辆车：将纳税服务送到乡镇农村

在纳税人反馈的4023份问卷中，税务人员发现纳税人遇到问题主要集中在税务登记、纳税申报和购买发票3个环节，其中95.9%的农村纳税人反映更为强烈。

驻马店市国税局负责税收征管工作的总经济师胡*华解释说，这主要是因为农村分局征管力量相对薄弱，平均每个分局管理四五个乡镇，非分局所在地的纳税人要跑很远的路办理涉税事宜，既浪费时间又增加纳税成本。

对此，驻马店市国税局推出流动纳税服务车，上门为农村纳税人办理涉税事宜。流动车内部配置了电脑、票据打印机、复印机、扫描仪等设备，实现了无线上网。目前，流动纳税服务车定期上门为乡镇的纳税人办理发票验旧、发票发售、税款征收、停歇业申请及税收政策咨询等涉税业务。

胡庙乡是驿城国税局水屯分局管辖的最偏远的乡，距水屯分局50多公里，来回百余公里。在胡庙乡经营电动车销售维修的个体户李*军说，原来他去水屯分局买发票得用一天时间，换乘两次车，来回路费少说也得三四十元。现在国税局的服务车开到家门口，办税既省钱又省时间。

据了解，驻马店市国税局目前已出动纳税服务流动车1230多次，为260多个乡镇的5648户纳税人提供了服务，成了名副其实的“会跑的办税厅”。

一封信：跟踪税收政策落实情况

去年以来，为了更大限度地用好、用足各项税收政策，驻马店市国税局采取网上宣传、传统媒体宣传、上门宣传等形式，宣传新出台的税收政策，还将1.5万余份税收政策宣传手册发到纳税人手中。然而，从今年初的纳税服务需求调查来看，仍然有42.7%的纳税人认为，国税部门落实税收优惠政策的效果尚属“一般”。

怎么才能准确了解税收政策落实的真实情况呢?纳税服务需求调查表回复结果显示，有47.1%的纳税人认为税务部门获取纳税人需求、听取纳税人意见和建议的最佳方式是开展信函问询。于是，驻马店市国税局点对点地向纳税人邮寄信函，详细告知各项税收新政策，调查了解各个行业税收政策的执行情况。

今年4月，驻马店市国税局首先对78户农产品加工企业开展了“向纳税人发出一封信”活动，随之发出的还有一份《涉农税收政策执行情况调查表》。

在65封回信中，有52位纳税人提出包括网上申报、发票管理、政策培训等方面的意见和建议14条。河南三明食品有限公司的财务总监苗*立说，国税部门采用信件的方式，了解涉农企业税收政策的落实情况，征求纳税人的意见，让他感到备受尊重。同时，他提出希望国税局简化涉农发票核查的手续，提高办税效率。

对纳税人的意见和建议，驻马店市国税局进行了认真研究和解决。同时，该局计划对其他行业开展类似的信函问询活动，确保各项税收优惠政策落实到位。