消费权益争议通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

（三）向有关行政部门投诉。消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

（五）向人民法院提起诉讼。

引言：电子商务与仲裁

根据世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务是指通过电信网络进行的生产、经营、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。电子商务的快速、廉价、方便等特点使其以不可阻挡之势走上历史舞台。近年来，电子商务的发展速度是惊人的。据统计，1998年底世界通过互联网实现交易活动的收入为430亿美元，1999年为600多亿美元，2000年达到1320亿美元，到2003年，全球电子商务已突破1．5万亿美元。电子商务作为一种全新的商业运作模式，将成为21世纪国际商务和贸易往来的主流和各国经济活动的核心。

电子商务使位于不同国家的商家与消费者之间的交易更加方便。但与此同时，这种轻松跨越时空和国界的交易方式，也使电子商务中的纠纷问题变得更为复杂。这种纠纷与传统商业运作模式产生的纠纷有着很大的不同，对现存法律关系产生了巨大的冲击。如果买卖双方在网上达成了交易，买方不按时付款，或者采用其他的欺骗手段，拒绝付款，受到损害的一方当事人应当向哪个国家的法院寻求救济法院是否承认他们之间在网上订立的合同这不仅面临一大堆繁琐的法律程序，而且需要花费大量金钱和时间。这种情况极大地影响了消费者从事网上消费的信心。［1］一旦全球消费者作为一个整体对电子商务的可靠性缺乏信心，电子商务将失去生命力。因此，电子商务所面临的一个重大的挑战是为消费者提供一个合理的、简便易行的解决争议的方法。［2］而通过仲裁的方式解决当事人之间的争议，就是这样的方法之一。

所谓电子商务仲裁，是指利用仲裁方式解决电子商务中所产生的各种纠纷。电子商务仲裁与一般民商事仲裁在本质上是一致的，它们都遵循基本相同的模式，经过基本相同的仲裁环节，裁决都具有法律强制力以及都会遇到裁决的执行问题。电子商务仲裁与一般民商事仲裁的区别主要是形式上的，因为电子商务是通过电子方式而不是以纸质单证为基础进行交易，在电子商务中，从仲裁协议的签订到合同文本的交换都表现为电子形式，纠纷发生后，电子商务仲裁也只能以这些电子文件为基础进行裁决。

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。