昨日,北京市消费者协会投诉部主任郎丹科做客城市服务管理广播时表示,消费者在餐厅吃饭发现某个菜品有异物,可以提出1赔2,但不能要求整桌菜都免单。
有听众称,自己在一个餐厅吃饭,发现菜里有头发,店家却不肯免单。对此郎丹科称,对餐馆而言,如果在提供的食品中存在异物,就肯定要承担一定的责任,其责任大小则要看是否给消费者造成了人身伤害。如果没有伤害,仅是产品不符合质量标准,可要求退换,或者按照有关规定,受污染的菜可以提出一赔二。
郎丹科表示,在这种情形下,有的消费者会提出全部消费都应当免单,这是不合理的。他表示,如果餐厅提供的菜品被消费者吃下去并造成了伤害,消费者可以要求医疗、护理等费用的赔偿。
有听众说,自己进酒吧前,经营方要求对包安检,一旦发现包内有吃的就不让带进去,这种行为是否合理?对此郎丹科表示,这是不合理也不合法的。国家法律规定只有具有侦查权利的检察机关,公安机关,包括安全机关,在执行公务的情况下,有权进行搜查,其他的任何部门没有权利搜查。酒吧作为企业要求搜包,和超市保安怀疑消费者偷东西然后搜包的性质是一样的,都是违法行为。他表示,这种情形的出现,也暴露出我国目前部分管理、执法不到位的问题。
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