消费维权9月：现实消费与网购维权均需有力证据
来源：法律编辑整理
时间： 2023-06-07 20:34:12
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三星等离子电视屏裂辗转获换机
红网消费维权频道已收到多起电视机无故屏裂的投诉，多数网友因举证难和当地无检测机构而遭遇厂家以人为损坏为由拒保。株洲网友陈先生新购三星等离子电视用24小时出现屏裂，第一次鉴定为外力损伤，重新鉴定发现烧损痕迹，最终三星售后同意特殊换机，维权过程可谓一波三折。
陈先生家人在收看电视节目时，电视机突然发出一声闷响，随即黑屏，同时家里的电路跳闸。之后检查电视机，发现内屏多处有裂纹，但外屏却完好无损。三星售后第一次检测，以屏裂是外力打击所致为由，拒绝免费换屏。红网记者转交三星客服后，售后人员打开电视后盖发现，屏裂处对应的电路板高压部分有烧损的黑色印记。三星当地售后称，再次检查后发现故障成因较复杂，需送更权威的部门才能得出结论，考虑到节省用户时间，才作出了特殊换机处理。
网购投诉多商品和服务难保障
9月，红网消费维权频道收到网购类投诉12例，5例与商品质量有关，其中涉及多家大型电商，3例投诉网购服务。
湘潭的李先生在亚马逊网购的高档白酒，收货时出现瓶盖损坏、防伪验证码遭涂损等问题，由此质疑自己买到的不是正品。亚马逊客服回复称，如对网购的五粮液真伪有疑虑，可刮开电码防伪标签上的覆盖层进行短信查询，或者带实物至五粮液专卖店的RFID防伪查询机上查询。刘先生在当当网买的红蜻蜓皮鞋，收货后发现鞋与网页上的照片不同，鞋身侧面没有宣传照上的红蜻蜓LOGO商标，供货商回应称，经与厂家核实，确定该鞋商标漏印，属于残次品。
长沙的苏小姐在拉手网团购的品虾汇电子消费券遭遇在有效期内无虾可品的局面——商家已经结束了品虾汇活动，只有品蟹汇，而拉手网以销售时已告知一经售出不得退款为由拒绝退券。记者转交后三天，苏小姐收到了退款。
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