第一步：将两个打架的孩子分开。

当成人发现两个孩子打架时，第一步是将两人分开，让他们不要伤着对方。

分开两个孩子的时候要果断，而且必须保持冷静。

有时家长看到自己孩子被打，会十分愤怒，愤怒可能会让家长卷入孩子的冲突。

如果家长卷入了这场冲突，将失去一切给与孩子指导的机会。

所以家长一定要记住：你的角色是一个“中立调停者”，是孩子情绪的“引导者”，不是某一个孩子的“帮手”。

当孩子行为得到控制以后，家长要问孩子第一个问题：

刚才发生了什么事，你们会打架?

这个问题不要对着两个孩子一起说，因为他们此时表达欲会很强，都会急着表达自己的立场。

所以，问问题之前要和孩子们讲明回答问题的规则：

我现在要问你们问题了，我问到谁谁才可以回答。没有问到的人不可以讲话。你们都明白了吗?

建议让行动最先冷静下来的那个孩子第一个讲，因为情绪上最先冷静下来的孩子，表达可能最清晰。

一个孩子讲完以后，大致概括一下他的话，或者告诉他你听明白了，然后转向另一个孩子，问他：

现在该你告诉我，刚才发生了什么事情。

当两个孩子各自说完以后，家长基本应该已经明白当时发生了什么，他们为何打起来，谁先动手，谁先挑衅等等。

但是，现在还不是评判谁对谁错的时候。

家长需要让孩子说出，是什么感受导致了冲突发生。

家长需要问孩子一句：

能告诉我，你当时有什么感觉吗?

这一句也需要轮流问孩子。

比如两个孩子为了抢玩具打了起来。

如果孩子回答了自己当时的感受，说：

玩具是我先拿到的，但是他要和我抢，我觉得很生气。

这个孩子说完，家长可以肯定一下孩子的感受，比如可以说：

玩具是你先拿到，但是他想抢过去玩，我很理解你当时为什么会那么生气。

然后对另一个孩子说：

那时他觉得很生气，你能感觉到他在生气吗?

然后再问第二个孩子的感受，同样问完以后，问第一个孩子是否觉察到这个孩子的感受。

这一步，其实是让两个孩子通过语言抒发出自己内心的情绪，也让对方明白自己当时的感受。

第二步：引导孩子找到解决办法。

对于孩子的冲突，一定有比打架更好的解决办法，家长要引导孩子找到这个办法。

对于最先动手的那个孩子，要告诉他：

我知道你当时很生气，所以动手打人，但打人是非常非常不好的做法。

你能想到还有什么更好的办法不用打架去解决吗?可以先想一想哦。

请注意这句话的用语，家长最好不要说“打人就不是好孩子”或者“打人是不对的”。

因为这个事件中，也许没动手那个孩子责任更大，而动手的这个孩子只是不知道如何应对冲突，除了打对方他不知道更好的解决办法。

家长只需要强调，打架这种行为不是好的选择就行。

不需要给孩子贴上他不是“好孩子”这个标签，也不完全否定打架这个做法在任何情况下都是“不对”的选择。

对于另一个孩子，家长也需要引导他看到自己的责任，并且找到更好的解决办法。

可以对他说：

我知道你当时也一定很生气/很烦恼/很着急…….但是还有比抢玩具更好的做法吗?比如告诉他，等他玩完了之后就告诉你，或者直接把玩具给你?

通常有了这样一番对话，孩子就会冷静下来。

当然偶尔孩子还是会不冷静。

家长可以问他：

怎么做你才会感觉不那么难过呢?

有时，家长可以鼓励孩子给彼此一个拥抱，或者握手，鞠躬，给对方递上一个玩具，一点小零食……等等。

通常，打架事件除了愤怒这种情绪，还可能有很多委屈。

让孩子说出自己的情绪，并鼓励他们学会如何“重归于好”，这个事件就会被完美解决，孩子也会学到更好解决冲突的办法。