2008年11月5日消费者颜先生在塘下某车辆有限公司修理汽车,修理完毕后。颜先生要求查看更换的车辆轴承等配件,此时修理师却推辞不肯打开车辆,在颜先生的再三要求下,最终修理师承认轴承事实上并未更换。为此颜先生将该车辆有限公司投诉到塘下消委分会。接到投诉后,塘下分会调解人员第一时间到塘下某车辆有限公司了解情况,该公司承认,颜先生汽车的维修价格包含了轴承,而轴承实际上并未更换。
于是工作人员对其进行了严肃的批评教育,使被投诉者明白了自己该承担的责任,最终维修方对颜先生表示道歉,同时免掉车辆修理费596元,送颜先生18个月的修理工时和5次车辆保养。
点评:汽修行业存在猫腻,已是公开的秘密。近来汽修行业的消费投诉日渐增多。据浙江省消费者权益保护委员会的调查发现,有半数以上被调查者表示对汽车维修行业信不过。对修车行业挨宰问题的调查,反映最多的是虚报维修项目,占50.5%。在此,提醒广大消费者,修理汽车,一要看维修资质、二要看维修价格、三要看换好的汽车配件。汽车修理行业只有加强诚信建设,做到公开透明,才能赢得消费者的信任。
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