医疗纠纷医院可以采取哪些措施缓和和医闹者的关系

通过司法机关、医疗机构、社会各界乃至全社会的共同努力，尽可能消灭医闹这一现象。有利于为医院和患者提供一个安宁的诊治环境，有利于建立和谐医患关系及和谐社会。

（一）医务人员应当依法行医、切实履行高度注意义务、告知义务、尊重患者知情同意权，与患者及家属做好沟通、解释、说明。只要医务人员做好自律，尊重患者权利、提高法律意识和服务意识，很多医疗纠纷根本不会发生。

（二）、医院应当努力提高自身的医疗水平，提高服务质量，加强管理，减少医疗损害的发生。

（三）医院加强宣传，建议医院可以印制一些宣传手册，宣传医患双方的权利义务，使患者知道在医院自己应当遵守和配合的义务，明确解决医疗纠纷的正确途径，引导患者通过正确途径解决问题。

（四）医院应当由专门机构处理医疗纠纷，建立专门的处理医疗纠纷的程序，按照规定接待和答复来访人员。

（五）发生医闹事件后的处理程序：

1、与患者或其家属正面沟通、交流，融洽缓和医患关系，告知采取正常途径处理医疗纠纷；

2、甄别患者或其家属与医闹者，予以区别对待；

3、尽量不与职业医闹者发生正面冲突，劝阻无效拨打110，及时报警；

4、作好证据的收集工作，如利用摄像、录音留取医闹的证据，便于工作于司法机关追究医闹的责任。

5、按照我国《医疗事故处理条例》规定采取调解、行政处理、法院诉讼的方法解决医疗纠纷。如医院确实存在问题，可按照相关法律规定计算赔偿，尽快的化解纠纷。医院没有问题的，应坚持按法律规定办事，不做无原则的妥协。

现在许多医院与公安携手共建警务站、派出所，维护医院的诊疗秩序，秩序就诊患者的安全，也是一种治理医闹较好措施。部分医院建立保安队伍，自行维护医院诊疗秩序，也不失一种保护方法，但应注意不要动手，激化矛盾造成更大的损害。

总之，治理医闹要靠全社会的共同努力，重要的是医患双方正确认识医患关系和各自的权利义务，才能避免医闹事件。

一、医院被起诉后有什么后果？

会带来两方面的影响：

1、医疗纠纷的专门化和日常化的特点，使得法院实际上难于承受来自众多的医疗纠纷带来的压力，由此不可避免会带来诉讼的拖延和高成本。

2、诉讼中角色不同引发的激烈对抗使得双方互不信任，医患关系遭受严重破坏。实际上，患方和院方主观上都愿意通过调解来解决医疗纠纷，这样更利于维持医患之间的相互信任关系。调解这种方式快速、公正并且成本低，才是解决医疗纠纷的首选。更何况医疗纠纷原本就是应该通过商议的方法解决，从而实现相互理解、信任、配合处理矛盾的目的。

二、医疗纠纷起诉立案要注意哪些问题？

医疗人身损害赔偿纠纷案件主要涉及如下几个法律问题：

1、构成医疗事故的举证责任如何分配

2、构成医疗事故，当事人一方按照一般医疗纠纷向人民法院起诉时，人民法院应当如何适用法律

3、不构成医疗事故的医疗行为造成的人身损害赔偿纠纷，侵权人应否承担责任，如果承担，按照何种标准承担责任

患者在就医过程中，难免会发生各种医疗损害后果。这种损害后果，有的是因为医院和医生的过错造成的，而有的是疾病的自然转归或者不可避免的并发症。这就需要在起诉前，请专业律师，必要时会同具有临床经验的权威医学专家详细分析，才能得出医院是够具有过错的确切结论。此时，再去法院起诉不迟。

如果缺乏专业人员的指点，不明确医院是否存在过错的情况下盲目起诉，很可能在支付了案件诉讼费和鉴定费的情况下，得出医院不存在过错的结果或医院的过错有限、赔偿数额很小的不利结果。

起诉前的必备工作是

1、第一时间复印封存患者的病历；

2、确定患方是否有损失和损害后果；

3、考虑到诉讼时效问题，尽快携带您复印的所有病历，找专业医疗诉讼律师就院方诊疗过程是否存在过错、过错和患方的损害后果是否具有因果关系进行分析。如果答案是肯定的，那么该案件就是有诉讼价值的，建议患方起诉。