消费者权利之知情权-法师兄

消费者权利之知情权

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:33:09 300 人看过

消费者权利是消费者在消费生活中所享有的权利，是消费者利益在法律上的表现。《消法》规定消费者有九大权利，即：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权以及监督权。

那么，消费者知情权受到侵害时，可通过哪些途径解决?

消费者在自己的权益受到侵害，向消费者协会或有关行政部门投诉、申诉后，对这些单位的调解、处理意见不甚满意，认为自己所提要求合乎情理，投诉、申诉理由非常充分，那么消费者可以依据法律规定向人民法院提起诉讼。

投诉和起诉不同，投诉是受害人向司法机关以外的有关部门伸张自己的权利，并求得保护或进行舆论监督的普通行为;而起诉则是当事人向法院请求司法保护的法律行为。

投诉处理意见属于民间调解行为，没有强制性，而申诉处理意见系行政行为，尽管有一定的行政强制力，譬如勒令停产、吊销执照或处以罚款等，但对消费者进行侵害赔偿的权利只掌握在司法机关手中。

司法机关代表国家，对民事侵权行为或犯罪行为侵犯的对象有强制赔偿和予以处罚的法律强制力，法院可以采取强制措施予以强制执行。最后，法律调整因侵犯行为引起的法律关系，最具有公证性、正义性和有效性。

所以，消费者的起诉一旦赢得法律的支持，则将获得法律上的保障;而无法赢得支持，说明该起诉缺乏法律保护的事实和依据，那也就用不着不满意了。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多知情权相关文章

消费者
消费者权益之消费者的特征

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。作为消费者权益最主要的对象，消费者的特征如下：(1)消费者是自然人。消费者的消费是生活消费，生活消费的主体只能是自然人，其他任何机关团体、企业事业单位都不能成为法律意义上的自然人。(2)消费者的消费性质是生活消费。(3)消费者的行为是不以营利为目的购买、使用商品或者接受服务。这是消费者区别于经营者的重要特征。经营者同消费者在购买商品时其表现并无本质区别，但本质区别在于购买的目的和购买以后的行为。经营者购买商品后，他不是用于消费而将其消耗掉，即商品到他这里还没有流转到终点，商品还要通过进一步交易而继续流通，从而使其获得经济利益。而消费者购买商品的目的却不是用于继续交易，即使他要继续转让与人，也不是为了获利。(4)消费者是众多

2023-06-07

94人看过
消费者
消费者的权利你知道多少？

《消法》第二章规定了消费者的九项权利，在法律保护下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定行为。消费者的九项权利是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。一、安全权消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购买、使用的商品或接受的服务以外的其他财产的安全，只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿。二、知情权作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准测，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否则就构成消费者知情权的侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求

2023-07-02

233人看过
知情权
知情权在消费者权益中的含义

消费者知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者的知情权主要包括以下几层含义：1、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况；2、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况；3、消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。侵害消费者知情权现状《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下，才会购买、使用该类商品或接受服务。因此，知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格

2023-07-16

224人看过
消费者
消费者含义与消费者权利

【消费者保护】消费者含义与消费者权利(一)、消费者的含义消费者是与政府、企业相并列的参与市场经济运行的三在主体之一。与上述消费的要领相对应，一般意义上消费者也有广义与狭义之分。广义上的消费者泛指从事一切消费活动的人，这里的消费即包括生活消费者也包括生产消费。而狭义上的消费者即法学意义上的消费者则专指从事生活消费活动的人。(二)、消费者的九项权利在法律保护下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定行为。消费者的九项权利是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

2023-06-07

499人看过

知情权
分析消费者知情权的范畴

消费者知情权的范围一般包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期。知情权是消费者的法定基本权利之一，是每一个消费者在进行消费过程中都受到保护的一种权利，其范围还包括有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书。因此消费者在进行消费的时候，上述范围内的产品、服务信息都可以依法要求商家提供。论政府在实现消费者知情权中的信息义务自20世纪60年代以来，消费者问题和消费者权益问题日益成为各国关注的焦点。经营者与消费者之所以由原来平等的主体发展为具有强者、弱者之分，根本上是由两者获得情报的能力和掌握信息的差别造成的。科学技术越进步，经营者的市场销售战略越复杂，作为买方的消费者就会越发感到情报不足，或者说由于市场交易信息不透明使消费者对商品价格难以作出准确的评估，难以进行合理的选择。制度经济学研究告诉我们，有效、公平交易的前提是信息，只有经营者和

2023-07-01

139人看过
知情权
消费者的知情权不容侵犯

李先生在2月向上海某公司购买并安装了两台怡口800HPR反渗透纯水机和ERR3500R20软净水一体机，总价18000。根据销售人员的说法，李先生购买的是世界上最大最好的水处理设备，是采用国外尖端科技制造的，但是使用两周后李先生发现一个纯水机就无法正常出水。上门维修的厂家售后服务人员检查后表示机器并没有质量问题，造成无法出水的原因是消费者家中水压不够。要解决这个问题，需要消费者另行购买增压泵，否则无法彻底解决。这时消费者才从专业人士处了解到，中国的民用水经加压处理一般能到2KGF/CM,而消费者购买的纯水机所需要的水压范围是在2.8～7KGF/CM。如果要达到这个数值，消费者只能购买工业增压泵，而这种增压泵的价格昂贵，远远超过了消费者购买的纯水设备，并非普通家用能够承担的。因此，在中国目前的国情下，该公司的设备并不适合民用，但是在销售中，公司从来没有向消费者提及这种情况。消费者多次联系对方

2023-04-24

55人看过
保证
消费账单—消费者知情权的重要保证

长期以来，由于消费维权意识的淡漠，消费账单对不少消费者来说，还是一个比较陌生的东西。说重要，它是消费凭证，是消费者维权的法律依据；说不重要，服务商这么多年不给消费者寄送消费账单，也成了一种习惯：由于消费者对消费账单的要求不是那么迫切，许多服务商以量太大、没时间、节约成本为借口，省略了为消费者寄送消费账单的环节。由此一来，服务商省了力，却给消费者带来了烦恼和麻烦。家住成都市水碾河的消费者吴女士抱怨说，家里每月产生的水、电、气等费用，都是在没有收到消费账单，弄不清楚该缴多少费用的情况下，就糊里糊涂去缴费，喊缴多少就缴多少；即使有时觉得有问题，也不能当场核查，而是被要求先缴费才能拿到收费单据。消费者张女士反映道：自安装一户一表后，规定是每月交一次电费，但自己老是忘了去交，等想起要交电费的时候，却早就过了规定交费的时限。这样一来，电业局就会征收滞纳金。虽说滞纳金并不多，但我觉得很冤枉。消费者又不是

2023-06-07

313人看过
知情权
消费者的知情权与经营者的告知义务

《消费者权利保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商

2023-06-07

202人看过

法律综合知识
消费者的权利，消费者的权利受损怎么处理

消费者的权利是指消费者在接受服务或者购买商品过程以及后续一定期限内享有的合法权益，主要包括安全保障权、知情权、自主选择权等权利。消费者的权利受损时可以采取协商和解、调解、申诉、仲裁或者诉讼的方式维护自己的权利。一、消费者的权利消费者的权利是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。消费者具体享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权。二、消费者的权利受损怎么处理消费者的权利受损的处理方式主要有协商、调解、申诉、仲裁和诉讼五种。1．协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。2．调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。3．向有关行政部门申诉。4．仲裁或者诉讼。三、消费者的权利受

2022-05-23

142人看过
知情权
现行法律对消费者知情权保障的不足之处

【消费者】现行法律对消费者知情权保障的不足之处我国除《消法》外，其他法律如《反不正当竞争法》、《广告法》、《产品质量法》都有关于保护消费者知情权的法律规定。但是立法的分散却给消费者的维权带来了诸多的不便。1.对消费者知情权内涵的规定过于狭窄和原则。《消法》第8条规定，经营者有义务实行售后服务，而对于售后服务应该做到什么样的程度并没有规定，消费者实际上只得到了一个虚有的“售后服务”的权利。第19条仅规定了消费信息的真实性，而对消费信息的准确性、充分性、适当性没有作出规定。在某些情形之下，消费者的权益仅凭一个“知悉真情权”是难以得到保护的。所谓的“引人误解的虚假宣传”具体含义不明确，存在歧义。对经营者不履行答复义务没有规定相应责任，导致义务难以落实。2.消费者知情权受损害后难以实施有效的的救济途径。从性质上来说，消费者知情权受到侵犯，属于典型的民事侵权，消费者理应可以采用多种手段维护自己的权利

2023-06-07

131人看过
知情权
告知科学事实保护消费者知情权

食品安全是消费者最关心的话题，方便面是人们生活消费量比较大的食品，正是基于以上两种原因，中国消费者协会关注此次由中国食品科学技术学会搭建的平台，并支持通过以专家讲解有关方便面营养安全的专业知识，澄清并消除消费者对丙烯酰胺知识的误解。一、消费者对食品有消费知情权我国的消费者权益保护法规定消费者有九项权利。其中，关于消费者知情权的权利规定：消费者有知悉购买的使用商品和接受服务的权利的真实情况。消费者的知情权是他们行使选择和公平交易权的前提，因此，知情权是一个基本的重要的权利。最近，在食品安全方面出现了一些不正确的信息，不仅误导消费者，还损害了消费者的知情权。出现这种情况主要有以下三方面的原因：1、是企业发布虚假、违法的商业广告和其他信息;2、是有些企业以损害竞争对手为目，散布失实的、虚假的商品和服务的商业信息;3、是有些媒体传播以偏盖全、以讹传讹的失实、虚假的商品和服务的信息。特别是由于互联网

2023-06-07

130人看过
知情权
比较试验：凸显消费者知情权

《北京晚报》报道，去年4月至7月间，中消协组织开展了一次国产台式电脑商品比较试验。中消协委托国家电子计算机质量监督检验中心，对从北京、南京等地市场上购买的20种品牌电脑样本进行检测，结果表明，有9个品牌样本辐射骚扰超过了国家标准规定的限值，其中有超群、柏安、沐泽三种品牌。去年9月，经营三家电脑品牌的联营公司向北京市一中院提起一纸诉讼，认为消协没有资格进行比较试验，并状告中消协侵害其名誉权，要求赔偿损失300万元。今年7月15日下午，该案在北京市第一中级人民法院一审开庭审理。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。由此可知，消费者对商品和服务有知情权，这是法律在市场经济社会条件下相对于较为强大的生产、经营者赋予较为弱小的消费者神圣私权。《消法》第三十一条规定：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法

2023-06-07

322人看过

知情权
消费者知情权如何得到保障？

消费者知情权的解决方式是：消费者可以主张商品价款三倍的惩罚性赔偿。侵犯消费者知情权，意味着经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。侵犯消费者知情权赔偿是怎样的1、消费者的知情权是指知悉、获取所要购买产品相关信息的自由与权利。2、对于侵犯消费者知情权的行为，造成损失的，消费者可以要求商家进行赔偿。3、消费者知情权受到侵害，可以自行与商家进行协商，也可以找消费者协会或其他组织进行调解，或直接向仲裁机构或者法院提起诉讼解决。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、

2023-07-06

486人看过
知情权
如何依法保护消费者知情权

(一)提高消费者的维权意识消费者要充分保障自己合法权益要加强维权意识,许多消费者为了避免麻烦也就听之任之，认为没有必要为了几元钱的小事大动干戈。一些经营者抓住消费者这样的心理，不断侵犯消费者的合法权益。知情权是法律赋予消费者的一项权利，加强维权意识,用法律的武器维护自己的合法权益。消费者如何提高维权意识,消费者应该做到只要有侵害消费者权利的事情出现,消费者都应该用法律或去消费者协会保护自己。平时多看一些消费者权益保护法之类的法律书籍,来丰富自己的法律知识,以备受到侵害时不知如何维护自己的合法权益。多参加一些法律知识方面的培训,多看一些案例,以备自己的权益受到侵害时还不知道。(二)司法保护按照我国《宪法》和有关法律规定，人民法院是国家审判机关，负责各类案件的审理工作，包括民事、行政及刑事的。它是保证消费者诉讼权利得以实现，维护合法权益，打击侵害消费者合法知情权益的违法犯罪活动的重要工具。当消

2023-06-11

381人看过