消费投诉处理原则-法师兄

消费投诉处理原则

来源：互联网时间： 2023-04-25 16:12:55 401 人看过

一、消费投诉处理原则

消费投诉处理的原则是：消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：

1.对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

2.案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。

3.案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

4.省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

5.外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

二、消费纠纷找哪个部门

可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；也可向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

三、消费纠纷起诉需要请律师吗

消费纠纷起诉不是必须要请律师，是否委托律师由当事人自行决定。委托律师对当事人有一定的好处，因为律师在法律上具有一定的专业性，熟悉法律法规和诉讼程序，能够为当事人提供具有建设性的意见，有利于当事人利益的维护。

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（一）向工商行政管理机关申诉的时效。国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。（二）向人民法院起诉时效。身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被丢失或者损毁的诉讼，诉讼时效为一年。如果过了五年再来申诉或者诉讼，已经丧失了法律赋予的权利。（三）“三包”（即商品修理、更换、退货责任）时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。一、维护消费者权益的途径有哪些？根据法律规定，消费者权益受到侵害时，可以采取以下方式解决：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。一、河北省“一二三四五”工单处理流程(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。(五)相关科室应在调查和处理过程

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