卖家是否担心与买家发生纠纷
作为卖家,肯定是担心发生纠纷的,特别是电商,纠纷不仅会给店铺带来差评,影响销量,问题严重的平台甚至会让其关门大吉。
如何正确处理纠纷
一、因夸大其词引起的纠纷
许多卖家在为买家介绍产品时,总是想着让买家快点购买,来夸大自己的产品,让买家觉得产品很不错,高高兴兴的付款了,可收到货后与说的不相符,这时候买家第一想法肯定是上当受骗了,也不会再想这个产品值不值这个价格,直接的就会找卖家退货;卖家好不容易卖出去了一单,再退回来肯定赔了夫人又折兵,这种事尽量不让它发生。这时候需要跟买家商量着来,尽量让买家消火,不能再上升到另一个层次,不然等到平台介入,吃亏的还是卖家。
俗话说:“吃一堑长一智”,下次在卖产品时,自卖自夸是对的,但不要夸大其词,要有什么说什么。是什么样说什么样,这样才能避免纠纷再次的发生。
二、色差、尺寸引起的纠纷
这一类的纠纷还是挺多的,特别是服装类,卖家一定要在公告中注明:因每个显示器的分辨率不同,可能会产生色差,以收到的实物为准。许多买家在网购时,很多时候是不看公告的,卖家要在介绍产品时再次向买家声明一下这个问题,减少后期因为色差、尺寸带来的麻烦。
因尺寸引起的纠纷不是很多,但引起的退货不少。最好设个尺寸模版来比较,或写在详情页中方便买家查看,要是买家没问直接就下单,一定要向其问清这个尺寸是否适合,因为款式不同,尺寸也或许有差异。
三、运输途中因产品损坏而造成的纠纷
像一些易碎物品在运输途中就容易损坏,等到地方买家肯定不会签收,如果没看已经签收了,肯定会退货,这时候就说不清了,所以我们在发货之前要把产品包装好,确保在途中不会损坏,比较贵重的最好发保价快递。
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