明明住的是178元的却要收取218元
来源:互联网
时间: 2023-06-07 16:55:08
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10月下旬的一天,来柯桥出差的吴先生通过12580电话预订了柯桥笛扬路上的一家快捷酒店218元/晚*间的房间一间。可当吴先生到达酒店后,发现218元/晚*间的房间只比178元/晚*间的房间多一个窗户,其他的设施基本一样。为了节省开支,吴先生便要求楼层服务员帮期更换成178元/晚*间的户型入住。
可当第二天上午吴先生去前台结账时,前台的服务员却说吴先生入住的是218元/晚*间,一定要收取吴先生218元,并说这是电脑系统自动生成的。
这可把吴先生给弄糊涂了。我承认昨晚入住登记时我要的是218元/晚*间,可在咨询了相关情况后我已明确告知楼层服务员我要住的是178元/晚*间的,且昨晚上我也确实是住在178元/晚*间户型的,现在硬要收我218元,实在让人难以接受。在跟当班前台服务员协商未果后,吴先生拨打了12315电话寻求帮助。
接诉后,县消保委柯桥分会工作人员立即赶赴事发酒店,找来当时的楼层服务员调查了解相关情况。认为吴先生所述的情况属实,酒店方应退还吴先生40元钱。
最终,经协商,酒店方同意退还多收的40元钱,并向吴先生赔礼道赚。
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