物业话题（下）服务篇

■交锋原点

业主车被砸物业受指责

4月5日凌晨，沈阳市于洪区川江教师新村有近30辆轿车被盗砸，这也是该小区不到3个月的时间里发生的第二起轿车被盗砸事件。遭受损失的居民愤怒地指责小区治安状况不好，认为小区物业管理部门不负责任。

据一项调查表明，在与购房有关的问题中，消费者最担心的也是最关心的问题是物业管理服务问题，其不满意度高达90％。

事实上，物业公司自诞生之日起，就没有停止过与业主间的摩擦，也始终处于舆论的风口。由于物业收费是量化的，但物业公司提供的服务却不可能量化，很多矛盾由此而生。

■现象观察

保安素质低究竟因为啥

据统计，目前全市住宅区中约有保安人员7000余人，其中只有20家物业公司在保安公司雇用了保安人员，共计600余人，而90%以上保安人员均是由物业公司自行在社会上雇用的。对此，沈阳某物业公司经理在接受采访时表示，并不是因为物业公司自行招人就会导致物业保安服务水平降低，最主要的原因是，目前物业管理行业缺乏统一规范的服务标准，而这也造成了当前某些物业公司保安服务态度差等问题。但随着市场化进程的加速，我们有信心把困扰业主的保安问题解决掉。

交锋现场

交锋焦点之一

保安该严管还是松放

在记者的调查中，对于物业服务中，业主反映最多的问题是关于小区保安服务态度的。业主以为，保安是受雇于物业公司的，物业公司与业主间是契约关系，也就是说物业公司是为业主服务，保安自然也理应是为业主服务，可为什么保安就没个好态度呢？

［业主］

抓贼时软管人时硬

沈阳市和平区某家园小区的业主张女士对保安的态度极度反感：保安的素质太差，对每天出入数次的业主询问出入证时，就是大声呵斥：喂！出入证呢？如果发生争执时，两三个保安会围上来一起大声与业主争吵，有如围殴一样。沈阳市于洪区川江教师新村的李先生对保安的工作也是很不满意：那么多车被砸了，保安怎么就听不到一点动静？再说了，保安应该有巡逻的责任吧，怎么就没有人发现呢？

［物业公司］

严格管理本是职责

沈阳市和平区某家园小区的物业经理在接受采访时表示，保安在态度上确实存在一定的问题，对此必须要进行改正，但保安严格要求也是在对业主负责。

该经理表示：物业企业是广大业主花钱雇用的管理服务者，这就决定了物业企业必须要为业主服务，必须要维护业主的合法权益。虽然因为保安的问题与业主发生矛盾，但我们感觉很欣慰，毕竟业主没有遭遇到其他经济损失。

交锋焦点之二

小区环境差是谁的责任

任何业主都希望自己家周围的环境是整洁的，但却有个别小区内的环境让业主无法容忍。业主认为既然交了物业费，就应该顺理成章地享受一个整洁的卫生环境；但在物业看来，此种情况的形成，业主也应负有一定的责任。小区的环境是大家的，所以小区的卫生不应该仅仅是物业的事。