近日,一起跨省的月饼申诉案件在工商部门的耐心调解下得以圆满解决。
2008年9月底,上海的刘女士在展销会上购买了2盒山东临沂某厂家生产的月饼,谁知过了几天,吃的时候却发现在保质期之内月饼已发霉。没想到沂蒙山区生产的食品也不可信,刘女士对此非常恼心。可此时展销会已结束,厂家已离开上海,应该找谁来承担责任呢?遂即,细心的刘女士想到月饼的包装盒有标注的厂址、电话等,但是在通过电话联系厂家之后,厂家虽然承诺给予适当赔偿,但是迟迟不予兑现。对此,刘女士非常气愤,抱着试试看的心理,拨打了临沂市工商局12315的申诉举报电话,希望工商部门给予协调处理。
临沂市工商局12315申诉举报指挥中心接到申诉后,立即分流至辖区的蒙阴县局调查处理。蒙阴县局执法人员当即联系双方当事人调查了解情况,据了解,刘女士反映的情况属实。对此,执法人员进行了耐心、细致地调解,厂家同意给予刘女士200元的赔偿。但是,由于厂家之前的态度非常不好,刘女士已对其不信任,不愿提供详细地址或银行卡号,这又给调解结果的履行带来难度。最后,临沂市工商局12315申诉举报指挥中心会同蒙阴县局不厌其耐的给消费者做工作,问题才得以解决。刘女士提供了其详细的地址,200元的赔偿款由工商所的执法人员负责邮寄。随后,刘女士又致电市局12315申诉指挥中心,连声说道没想到沂蒙山区12315的执法人员对工作这么负责,处理问题这么快速,可以说与上海的12315相媲美了。
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