12312商务举报投诉专线-法师兄

12312商务举报投诉专线

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-30 11:52:56 169 人看过

一、12312是什么

12312电话，原是国家保护知识产权举报投诉中心的电话，根据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》，决定利用现有举报投诉服务中心资源，延伸网络，扩展功能，形成商务领域12312举报投诉服务体系，作为商务行政执法工作的重要支撑。所以，现在的12312是国家商务部市场秩序司专门为了商务综合行政执法而设立的商务投诉服务中心举报电话。

二、12312的受理范围

12312商务举报投诉服务中心接受以下范围的举报投诉咨询服务：涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉，以及相关法律、法规的政策咨询，并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。

三、12312的工作职责

1、接受举报投诉咨询服务。

2、面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。

3、采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件，国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。

4、统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。

5、承办上级交办的其他工作。

四、12312的服务时间

12312坚持8小时值班制度，国家规定“公假”期间配备行政执法人员做好值班工作。

五、12312的投诉方式

可以通过电话、传真、信函、互联网、来访形式进行举报。

六、如何查询处理结果

由相关部门按照规定程序告知举报人。

七、12312投诉的注意事项

1、有明确的举报投诉对象；

2、有具体的举报投诉事实或依据；

3、属于商务综合行政执法机关的受案范围和管辖；

4、举报投诉人应当提供本人的姓名、联系方式、住址等真实情况，举报投诉人不愿提供，但足以证明商务领域流通行为存在的，应当受理。

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