新常态下物业管理案例之特点：

1．《中华人民共和国物权法》颁布，《物业管理条例》做出修改，强化属地政府责任；

2．物权归属纠纷增多，纠纷处理有了《中华人民共和国物权法》和司法解释做依据；

3．意外自然灾害增多，导致物业管理责任承担加大；

4．电梯、消防等特种设备安全责任加大；

5．《中华人民共和国劳动合同法》实施，物业管理服务成本剧增；

6．《中华人民共和国侵权责任法》实施，安全保障导致物业管理企业责任加大，高空抛物可能会使物业管理企业代为受过；

7．业主维权意识高涨，容易诱发群体事件。

面对相邻权纠纷，物业管理企业应该按照《中华人民共和国物权法》第八十四条：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”所规定的法律原则来积极的对纠纷的各方进行沟通、调解和协调。一方面要督导和劝阻不要给业主或住户构成相邻权的侵害。另一方面也要劝阻受侵害的一方要本着远亲不如近邻的想法，适当的要容忍。

前期开发遗留问题引发的纠纷

（一）前期规划设计缺陷引发的纠纷

纠纷形式：

1．因市政规划公示引发的纠纷；

2．绿地及公共配套设施变更引发的纠纷。

防范措施：

1．向业主进行耐心细致的解释说明，及时收集业主关心的焦点问题及要求，把握动态；

2．在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报，必要时启动突发事件应急预案；

3．尽最大可能做好物业服务工作，疏导业主情绪上的对立，化解矛盾。必要时，应采取责任到人的做法（限定事件、限定时间、限定对象，完成特定工作任务）。

（二）商品房质量缺陷引发的纠纷

纠纷形式：

1．房屋装修质量瑕疵引发的纠纷；

2．装修材料品质引发的纠纷；

3．其他纠纷。

防范措施：

1．保修期内，发现质量问题的，物业公司应及时通知原施工方上门维修，并注意保存催促其上门维修的书面记录；

2．原施工单位不愿上门维修的，物业公司可另行委托进行维修，并对维修费用予以转扣；

3．因第三人引起的质量问题，且物业公司已尽到管理职责仍无法避免业主损失发生的，物业公司无需承担赔偿责任；

4．超过保修期限的，属于业主专有部分房屋需要维修的，维修费用需由业主支付。

5．以合同为依据处理，并向业主做详细的解释说明。

（三）公共设施、公共物业权属不清引发的纠纷

纠纷形式：

1．因会所的权属不清引发的纠纷；

2．其他公共场所及公共设施权属不清引发的纠纷。

防范措施：

1．完善《商品房买卖合同》、《临时管理规约》的相关规定；

2．明确建设单位所拥有产权的会所、车库等部分与业主所共有的公共设施以及公共物业的划分，并进行管理释疑。

所规定的法律原则来积极的对纠纷的各方进行沟通、调解和协调。