一、医院医疗事故纠纷怎么处理好

1、看

看患者本人，看来院家属及其他成员组合，看他们的言谈举止。了解他们的文化层次，社会地位和社会关系。

2、听

（1）听患者治疗全过程。

（2）听患者讲述治疗疾病存在的问题。

（3）听患者陈述在治疗中不满之处。

（4）听患者上访要解决的哪几个问题。

3、对策

应变能力、策略攻心，做到对患者疾病“五解读”,达到患者“五服”：

（1）用科学的医学理论。深知“得病如墙倒，去病如抽丝的”使患者“口服”.

（2）运用掌握的国内外医学理论和医学新进展，结合我院高端技术和水平，离子钛、超导短波等高尖端设备、省内独家的诊断治疗措施。深知“术业有专工”的道理。使患者“信服”.

（3）用丰富的临床经验和具体的病例来验证患者的临床症状发生的必然性和病情恢复的规律性。使患者“佩服”医生的医术。

（4）通过反向的形式进行推理演变回答患者的置疑、验证你的治疗正确，以攻为守。使患者“心服”。

（5）重点解读患者向你提出的几点疑问，解释透彻、完美、并指出下步治疗方案。使患者“服从”。

4、静处理，灭肝火

（1）当患者来院发泄怨言时（第一阶段），态度冷静，表情热烈。

（2）采取用“上访语言规范”的标准回答患者向你提出的问题。

（3）此时患者情绪不稳，激动，言语激烈，你不必解释，不要和他争辩，要倾听、耐心听、任其发火。

（4）防止暴力和意外事件发生。

（5）在处理医疗纠纷中要做到骂不还口，打不还手。

5、人文关怀、融合心灵

（1）一定要站在患者立场上分析病情。

（2）晓之以理，动之以情。

（3）无论纠纷是大，是小都要认真接待好，处理好，要充分做好思想准备，心里准备，材料准备。

（4）互相学习，互相懂法，实事求是，以理服人，以法办事。

6、攀朋、结友、拉近距离、融化矛盾、加深理解

（1）用唠嗑、闲谈、生活索事、工作、朋友等话题，叙家常达到互相感悟人间温暖、真情、人情、亲情，分散紧张精力、放松神经缓解气氛，可以达到异曲同工的目的。

（2）朋友、同乡、同事、邻居之间的调和比公式化解决会产生异想天开，开创出奇迹的效果。

7、掌握政策、法律攻心，这里要注意的几点

（1）在医疗纠纷处理上，院方和患者的谈话要言简意该，不能出现说话漏洞，不能说错话，脏话，过头话，不合情理话。

（2）用政策法律攻心。

（3）院方处理话不要说的太多，言多语失。

（4）有时患者会亮出自己身份、朋友的地位，认识某位领导增强他本人谈话的“威力”你也不防也亮一亮你的特殊身份和资励、亮底牌、亮医院的名气，个人威望，也使他认识你的能量、对你的讲话他会感到有份量、有权威性。

（5）要有自信心态，底气要足，语气要重，纠纷的对话就是一场辩论。

（6）讲话解释语言精练、果断、语气平调有升，声情并茂，哲理分明，干练成熟，老成执重，说话要留有余地，不能把话说绝，说过头，说死，不能过早表态。

8、礼让三先，解决问题，要做到五个正确对待

（1）正确对待患者疾病和被疾病折磨造成的精神创伤发出的患者对医院情绪不稳。

（2）正确对待患者对医学知识的粗浅认识。

（3）正确对待患者的投诉、查找医疗护理服务的不足为他们真正解决疾病痛苦。

（4）正确对待患者经济负担，医疗花费。

（5）正确对待患者的每一次投诉。

法律依据：

《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

（一）双方自愿协商；

（二）申请人民调解；

（三）申请行政调解；

（四）向人民法院提起诉讼；

（五）法律、法规规定的其他途径。