根据相对应的空调公司进行投诉啊一般在你遥控器的后面或者说明书里面都有投诉号码，全国400电话直接打过去就ok了不过也得看你空调的售后是不是外包出去了，可以直接找外包公司也可以或者找你买空调的商场协商。

空调售后服务黑幕大起底

虽然去年国家对不合格的维修点进行了清理，但售后维修不规范的情况仍普遍存在。记者吴伟洪摄

南方网讯7月份以来，广东气温骤升，空调一下子成了电器卖场的抢手货。而在这段时间，本报也接到了不少关于空调售后服务的投诉，其中，空调的安装、虚假承诺、服务质量等问题成为投诉的热点。

记者从广州家电维修行业协会以及部分电器维修站了解到，接近一半的空调安装由于偷工减料，使空调在使用过程中存在着隐患；维修人员为了省事，清洗不到家而影响空调的制冷以及寿命；雪种市场更是鱼龙混杂、价格混乱；部分维修站打着“家电管理委员会直属单位”、“家电维修行业协会指定单位”等虚假旗号，欺瞒消费者。

黑幕1半数空调安装不合格

记者从广州电器维修协会了解到，为了节省安装成本或者图方便，接近一半的空调安装不符合安装要求。这些行为主要分为三种情况。

一、安放分体机主机（室外机）的支架“缩水”：例如用适合1匹空调的支架安放2匹空调的主机，用适合3匹空调的支架安放5匹空调的主机，这样的支架肯定不够宽；或者支架达不到应有的厚度、硬度。使用这样的支架，空调主机就必须安放在比较靠近墙的位置，严重影响主机的散热。一般情况下，要求主机离墙的距离等于主机的厚度。当主机散热不好的时候，会影响内吸热，从而加大空调的工作压力，影响制冷，增大耗电量，甚至会造成跳闸。

二、把分体式空调主机安装在窗式空调的位置上。在广东有不少用户早年曾使用窗式空调，后来改装分体式空调之后，部分安装人员为省掉支架，会把分体式空调的主机安装在放窗式空调的“窗台口”上，然后在窗口的靠房间的一面加一层甲板或者泥石层。这种方式会严重影响主机的通风。

三、把空调主机放在百叶箱内。为了市容整改，在广州北京路、文明路等街道，经常可以看到屋外装着百叶箱，百叶箱内装的就是空调的主机。主机被关在一个箱子里面会造成超温、过流等现象。

记者了解到，大约有两成的空调在安装后就明显出现散热差、耗电量大等症状，大约三成的空调在安装后使用一两年之后就出现这个问题，近半的空调长期使用后会出现由安装带来的问题。维修协会负责人提醒消费者，按照规定，安装者在安装空调后三个月内，必须对空调安装的质量负责。

黑幕2加雪种收费参差不齐

记者从多个家电维修点调查了解到，雪种（学名“r22氟利昂”）市场的质量更为鱼龙混杂，价格极不透明。

据悉，雪种也有“好雪种”跟“坏雪种”之分，两者主要是纯度不一样，消费者也难以察觉。其中，正装的雪种质量会比较好，但是价格较高。还有一种是散装的雪种，这种雪种价格较低，但在分装过程中会影响雪种的纯度，有的黑心商人甚至会往雪种里面加水，这样的雪种会降低制冷的质量，保持的时间也会较短。此外，还有一种被称为无氟制冷剂（一般是指r410a）的环保雪种，但目前使用r410a的空调几乎没有，用户数可以忽略不计。

而在价钱方面，由于雪种市场的价格是完全开放的，并缺乏监管机制，价格是最“黑”的。据了解，氟利昂的价格只有几元一公斤，加上人工成本，加一次雪种的成本只需要20元。但消费者面对的加雪种的价格，一般在100元以上，不同厂家的收费标准也非常混乱。目前市面上销售的空调产品加雪种时均按空调的功率收费，标准从150元／1．5匹到180元／1．5匹不等，补加雪种有需80元的，有需120元的，也有视情况而定的；tcl的收费标准是30元／公斤；海尔收费标准是28元／公斤。除此之外，维修人员上门还需50－80元不等的上门费。

在是否需要雪种、加多少雪种的问题上，部分维修人员为了多挣钱，会误导消费者。维修协会的专家告诉记者，在他们的调查过程中，当空调不制冷的时候，超过9成的消费者会以为是雪种不够。但其实很多时候空调不制冷是需要清洗，或者是零部件的问题。而很多维修人员为了挣钱，不管空调是否需要加雪种，都会建议用户加雪种。而实际上，雪种过多而造成空调压力过高反而会影响制冷的效果，甚至会出现空调工作电流过大，造成跳闸。

黑幕3空调清洗猫腻多多

空调清洗看似简单，但其实猫腻也不少。

首先是清洗剂有好坏之分。不少维修人员为了降低成本，常常使用质量差的清洗剂，甚至用盐酸来清洗。这样的清洗剂不但洗不干净，更重要的是会腐蚀空调的零部件。有的消费者会发现，清洗了空调之后，连地板的瓷砖都被腐蚀掉了。

其次是“过水”过得不干净。用清洁剂清洁过空调之后，维修人员应该用足够的清水去把清洁剂洗干净。但为了省事，许多维修人员容易忽略这一步。如果“过水”不干净，用户是不会在短期内发现问题的，甚至还会为亮白亮白的空调感到舒坦，殊不知主机的翅片正在慢慢霉烂。

三是清洗不彻底。很多维修人员只把过滤网拆出来洗一下，或者再洗一下换热器。而99％的维修人员不会清洗贯流风叶，空调的外壳也应该清洗干净，否则会加大噪音和影响制冷。

据悉，真正干干净净地洗好一台空调，起码要100元以上，而市面上号称“50元洗一台机”的，大多是劣质服务。

黑幕4家电维修点李鬼多

记者了解到，在多如牛毛的电器维修点中，有不少造假的现象存在。有的称“家电管理委员会直属单位”，而记者得知“家电管理委员会”是没有直属单位的；有的则称“广州电器维修行业协会定点维修单位”，而实际上“广州电器维修行业协会”并无定点维修单位；部分维修站会列出“单位监督热线”，而这个监督热线通常是他们自己的电话。在前段时间的打假行动中，“广州电器维修中心”、“康乐电器维修”、“诚名电器维修”、“南方电器维修”等一批冒牌维修点被查处。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。