出行延误,消费者脑海中第一反应往往是该找谁索赔。《民法》中规定,因不可抗力发生造成的损失,免责。即,谁也不承担违约责任。那么若堵车导致旅程被迫取消,旅行社该担责吗?
导致旅程被迫取消的原因属于不可抗力,双方免责
若导致旅程被迫取消的原因属于不可抗力,双方免责。即,旅行社的损失游客免责,游客的损失旅行社免责。
目前国内,与“旅游”直接相关的法规有三个:《旅行社条例》、《导游员管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》。其他法律,如:《民法典》、《民用航空法》、《消费者权益保护法》等法律规定可间接用于旅游纠纷。
我国还没有制定《旅游法》,目前,针对旅游纠纷,权威性较高的是《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件实用法律若干问题的规定》,从规定中可以看出,旅行的主体是旅游者。因此,我们要全方位考量旅游。旅行社提供的是旅游服务,其中包括代订公共交通票务等。换言之,旅行社卖的不是商品,是服务。
《消费者权益保护法》里,服务和商品是有区别的。公共交通的承运人和乘坐人都不是旅行社,不能将旅游的全部责任都推到旅行社身上。为此,不难得到答案,旅游的主体是旅游者。天气原因或航空公司原因以及交通拥堵等原因造成的出行延误,旅行社不承担责任。
堵车导致旅程被迫取消时该怎么办
结合《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件实用法律若干问题的规定》第13、18条,撤销旅行合同,不是一味地对旅行社进行追责;旅行社要将尚未发生的费用退还给旅游者。
注意,尚未发生的费用是指旅行社还没付出去的钱,其中,预订酒店、付签证费等费用尽管旅游者还没成行,但旅行社已经付费了,这部分的金额不能退还。当然,遇到不可抗力,协调方方面面,最大限度减少旅游者的经济损失,这些都是旅行社该做的。
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所谓不可抗力,是指合同订立后发生的,当事人订立合同时不能预见的,且不能避免和不能克服的导致合同不能履行或不能按期履行的客观现象。 不可抗力的范围包括以下三种情况: (1)自然灾害。如地震、台风、洪水、旱灾、海啸等。 (2)政府行为。这主要... 更多>
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