《消费者权益保护法》

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

刷卡消费退货扣手续费律师称不退现金是霸王条款

现如今到商场超市购物，许多消费者都习惯了刷卡，可一旦涉及到信用卡消费退货问题，往往会带来一些预料不到的麻烦。消费者张女士发现了鞋质量有问题，商家也同意退货，却要张女士支付买鞋付款时刷卡产生的3元手续费。这让张女士很郁闷。张女士因为这3元钱刷卡手续费和商家较起了真儿。

消费者

退货凭啥扣我手续费

4月30日，张女士在通州区一家鞋店看中了一双皮鞋，随后用信用卡支付了300元货款。可皮鞋买回家后她无意中发现鞋跟有些松动，用手一掰鞋跟愣给掰下来了。张女士第2天就找到鞋店要求退货，对方在办理退款手续时告诉张女士，由于是刷卡交易，银行要收取商家1％的刷卡手续费，尽管现在退货了，但这笔费用要由消费者承担，也就是只能退还张女士297元货款。虽然只有区区的3元钱，但张女士仍然觉得不合理，在交涉无果的情况下，张女士拨通了通州工商分局投诉电话。

商场惯例

顾客怎么买的怎么退

据工商人员介绍，目前凡是能够提供使用POS机刷卡服务的商家都与银行有付费约定，每成功办理一次刷卡交易，银行就会根据商家的行业不同收取0．5％至2％不等的手续费，这笔费用由商家承担。同时，商家在刷卡退款过程中也要额外担负一笔手续费。

一家大商场财务部主管告诉记者，商场处理退换货一般采取的惯例是：怎么买的怎么退，就是说，如果顾客是现金购买，就退现金；刷卡购买，钱就只能退回到卡里，无法当场返还现金。此时顾客会签一个金额是负数的POS签购单。这位主管说，退回到卡里的钱一分不会少，银行收取的手续费是由商家承担的。不过，顾客恐怕要等几天，快则5天，最迟1个月之内，钱才会到账。

记者从京城多家商场了解到，目前大商场采取的都是刷卡消费退货不退现金的行规，据说是为了防止利用信用卡套取现金的不法行为。不过顾客无需承担手续费。商场人士因此也提醒刷卡购物的消费者，一定要留好购物签购单，以备退货时作为凭证。如果超过商户给出的时间仍没有收到退款，可以向收单行、发卡行咨询。

工商

商品存在质量问题应全额退款

针对张女士遇到的情况，通州工商分局认为，由于商品是因存在质量问题按三包规定退货的，因此商家应当全额退款，虽然商家与银行就刷卡服务有约定，但不应妨碍消费者的权利。也就是说，商家销售的商品存在质量问题在先，商家理应无条件补偿消费者的损失。经调解，昨天，鞋店和张女士达成协议，在先前退还297元货款的基础上返还被扣除的3元刷卡手续费。

工商人员同时提醒消费者，若刷卡购物后没有正当原因，消费者自行反悔要求商家退款的，其手续费的支付问题就需要消费者和商家协商解决，也就是说商家在没有过错的情况下有可能要求消费者承担这笔费用。

律师

刷卡消费不退现金是霸王条款

中国消费者协会律师团团长邱宝昌上午接受本报记者采访时表示，顾客在购物时有选择现金或刷卡交易的权利，但是到了退货时，这种选择权就没了，只能由商家决定退货方式，因此这种刷卡消费不退现金的做法涉嫌霸王条款。邱律师认为，商家防止顾客套现的说法也站不住脚，消费者已经花钱购买了，退货也是退这笔钱，这还套什么现呢

另外，邱律师也指出，刷卡手续费是商家和银行之间产生的关系，不能转嫁给消费者。如果商品出现质量问题，商家必须无条件全额退款给消费者。