新买瓷砖铺了仅一个多月,表面就出现了黑色,并且越来越严重。临沂市临沭县的20余位消费者不幸遇到了问题瓷砖。本以为是质量问题,厂家会给一个合理的解决方案,但是让消费者想不到的是,时间过去了近半年,生产厂家莒南县亿源瓷业有限公司(以下简称亿源瓷业)一直没有给出合理的解决方案。无奈之下,消费者只好向临沭县消费者协会投诉。在经过多次沟通,亿源瓷业依旧没有表态后,8月12日上午,临沭县工商局和消费者协会的工作人员赶赴莒南,帮助消费者协调处理此事。
新买瓷砖铺后颜色发黑
厂家:只给抛光打磨
今年1月,临沭县李女士等20余位消费者从澳林商贸城经销商处购买了一批波奈特牌瓷砖。本来装修房子是一件很开心的事情,但是买了波奈特地板砖后,这20余居民怎么也开心不起来。原来地板砖铺好后,仅仅过了一个多月,就开始出现表面发黑的现象,并且越来越严重。影响了家里的美观,不少消费者反映看见就心烦。
刚买的地板砖就出现质量问题,李女士等人火急火燎地找到了经销商,在经销商的联系下,消费者联系上了生产厂家亿源瓷业,听到消费者购买了问题瓷砖,厂家答应给予抛光打磨。
生产程序或不达标
用户向消协投诉
按照亿源瓷业的解决办法,有消费者对问题瓷砖进行了打磨,但是一经实施,这办法立刻被消费者否决。据李女士介绍,打磨完的地板砖有划痕,颜色暗淡,没有之前的光泽,他们觉得打磨根本不是解决的办法。亿源瓷业在遭到其他消费者反对后,就暂停了这种做法。当消费者再次提出希望解决问题后,厂家坚决表态:不给换新,只能打磨。厂家这种不负责任的态度让李女士等20余名消费者十分恼火和无奈。为了维护权益,李女士等人只好来到临沭县消费者协会投诉,希望消协和工商部门能帮助他们维护自己的合法权益。
临沭工商局和消协的工作人员接到投诉后高度重视,工作人员实地到消费者家中查看调查,拍照取证,听取消费者的意见和要求,并对此事进行了调查。经过了解得知,亿源瓷业的这批地板砖出厂前使用的磨片出现了问题,这可能就是问题地板砖出现的原因。此种说法遭到了亿源瓷业一位徐姓副总的否认,他认为地板砖在出厂前是合格的。至于地板砖会变黑的原因,这位徐总解释说,可能是因为铺了之后被水泥等侵蚀才有,但为何多家出现这种情况,徐总没有给出解释。
厂家坚持只给打磨修复
从接到消费者投诉开始,消协就一直在联系亿源瓷业,也约见过该公司的高层,但是到底如何处理此事,该公司一直没有明确表态。为了能尽快解决此事,临沭县工商局和消协的工作人员来到莒南县,并约见了亿源瓷业的两位负责人。开始,亿源瓷业仍旧坚持先修复看看效果,但是修复的结果不敢保证。在临沭县工商局12315的刘主任的努力下,亿源瓷业表示,将会给消费者一个解决方案,但是具体方案还要回去开会研究,等8月15日的时候将拿出具体解决方案。
但是让消费者失望的是,15日,亿源瓷业给出的解决方案与之前相似:给消费者进行地板砖打磨。听到这个结果,消费者十分不满,他们表示将维权到底。
据介绍,亿源瓷业属于山东宇达建材有限公司,是一个有20多年历史的规模企业。可这样一个有多年发展史的大企业,为何在这件事上,采用这种让消费者觉得不负责任的态度,让消费者很不理解。
目前,问题地板砖已送至相关部门进行检验,消费者正在等待检验结果。
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