一、售后服务流程

1、如若因客户之缘故导致适用中的产品或配件遭受损害，那么将由该客户自行承担相应费用（按照最新且公正的市场价格收取），并委托维修工进行装配和修理，同时在取得客户许可的前提下，妥善处理已遭损毁的产品。

2、当客户在使用过程中发现产品存在问题时，应立即通知本公司的专业技术人员前来鉴定。

如果经过鉴定确认非客户人为因素所致的产品故障，则应依据实际情况拍照取证并上报给总公司以便寻求解决途径。

具体措施如下：

（1）针对维修或赔偿金额较小的情况，我司将秉持公平公正原则，由本部门直接处理。

在完成更换或赔偿之后，我们会即时向财务部门以及主管经理进行详细汇报；

（2）而对于对换或赔偿数目较大的局面，部门主管将协同技术专家亲自赴往客户所在地进行检查鉴定。

完成鉴定后，我们将与客户展开友好协商，设立共识。

待总经理仔细阅读并审核通过后，我司将向客户予以赔偿。

除此之外，在与客户共同处理好产品问题之后，我们还会收集客户相关资料，精心填写《产品质量处理核销申报表》，以体现我司严谨规范的服务态度。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

二、售后服务的职责有哪些

1、收集所有与客户有关的信息资料。

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3、定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。

4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。

5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。

6、及时确认产品的状况。

7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。

8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

9、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。《中华人民共和国产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

《中华人民共和国产品质量法》（2018修正）：第二章　产品质量的监督　　第二十二条　消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。