电商扶持政策主要包括法律规定各级政府应当为电商发展制定科学合理的政策，支持、推动、促进电子商务绿色发展，加强电子商务标准体系建设，促进农村电子商务发展，鼓励电子商务数据开发应用，推动建立公共数据共享机制，提供电子商务信用评价服务以及促进跨境电子商务发展等。体现在促进发展、包容审慎、平等对待、均衡保障、协同监管、社会共治、法律衔接七个方面。

一、如何解决小微企业融资信用问题

1、坚持“一改”，改善融资环境。健全征信系统信息容量，引入纳税额、资金流、贷款历史、贷款需求等信息纳入征信数据库，建立征信云数据体系；同时对云数据“活用”“巧用”，提高小微企业信贷管理效率；同时，搭建政、银、企沟通交流平台，促进三方之间良性互动、合作共赢，完善小企业金融服务的外部政策支持与激励机制，推动小微企业贷款贴息等扶持优惠政策的落实。

2、着力“两降”，降低小微企业信贷利率，银行业作为推动社会经济发展的主力军，需提高社会责任感及公益性，纠正片面追求利润高增长的做法，审慎确定收费项目和调整收费标准，切实降低小微企业信贷利率。降低服务收费，实行差异化风险计量及绩效考评制度，适当放宽小微企业金融市场准入的标准，同时灵活运用各种金融工具为企业提供结算、票据和财务管理等多种金融服务，力争在风险可控的前提下支持小微企业发展的积极性。

二、电子商务法电子商务争议解决

第五十八条

国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。

电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。

消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

第五十九条

电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。

第六十条

电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

第六十一条

消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

第六十二条

在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

第六十三条

电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。