上门服务中的“小尴尬”-法师兄

上门服务中的“小尴尬”

来源：互联网时间： 2023-06-07 17:55:02 72 人看过

许多消费者都会遇到在家里等待上门服务时的小尴尬，由于没有约定具体的上门时间，导致消费者不敢出门，只能继续在家里等候。

刘先生在2008年年底搬了新家，09年1月刘先生去南汇燃气公司周浦营业所办理燃气开通手续。在支付了1050元的燃气管道开通费之后，刘先生被告知，具体开通管道煤气需要提前三天预约，因此消费者就按照规定，在1月18日致电燃气公司要求上门开通管道煤气。

1月21日是燃气公司约定的上门时间，但由于刘先生在1月18日预约时，电话里只说明日期没有约定具体时间，因此刘先生便让妻子在家里等着燃气公司工作人员上门。上午十点左右，刘太太看家里没有了水果，于是便去楼下水果店买水果。前后也就大约5分钟左右的时间，当刘太太回家时，发现门上贴了一张字条，是前来负责开通管道煤气的工作人员留下的。大意是，工作人员已经上门，但由于无人在家，所以要求刘先生家重新预约。刘先生认为燃气公司的此种做法不合理，便来到南汇区消保委投诉，请求处理。

刘先生提出，事先已经将家里的电话，以及太太的手机号码都留给了燃气公司，工作人员上门发现无人在家，可以采取电话联系的方式，而不应该看到家里没人就走。南汇区消保委工作人员在了解情况之后也认为燃气公司的做法欠妥，于是立刻与燃气公司周浦营业所的相关负责人取得联系。该负责人在了解情况后表示，由于快过年了，公司的管道煤气开通任务十分繁重，但据上门的工作人员反映，在刘先生家门口等了很久之后才离开的，并非如刘先生所说得5分钟时间。同时该负责人也表示，工作人员没采取电话联系的方式是欠妥的，因此愿意立刻派工作人员上门为刘先生开通管道煤气。刘先生对这样的结果表示满意。

虽然投诉得到了解决，但区消保委工作人员认为，此类投诉实际是可以完全避免的，类似预约上门服务的情况，首先双方可以约定具体的日期时间，其次在上门人员发现无人在家的时候，只需一个电话联系，就可以免去这类上门服务中的小尴尬。

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