昨日，2009年度全省消费投诉分析报告出炉：全省各级消委共受理投诉32812件，同比上年增长14%。这是一份写满消费者苦恼的报告，每一笔投诉背后都有一个消费者奔走维权的故事;这是一份写满启示的报告，消费由生产决定，又反作用于生产。期待部门和企业从一笔笔真实而无奈的投诉中，品出行业健康发展之路，为提振消费信心铺筑坦途。

山寨风考验消费信心

生活中，山寨产品层出不穷。

山寨风的背后，是有关质量的投诉居高不下。

省消委统计，近年，质量投诉均占全年投诉总量的60%以上，汽车、手机、家电、日用杂品、服装鞋帽、商品房、家居用品等商品的质量问题是投诉热点。

山寨产品以手机最为泛滥。这些手机功能齐全，价格便宜，一时颇受消费者青睐。但好景不长，山寨版手机使用不久，就出现了各种质量问题，与商家交涉，有的修个不停，有的置之不理。

去年，省消委接到手机质量投诉1905件，同比上涨35.2%。

2009年2月，李女士到武昌家乐福地下一楼手机卖场，花400元购买一款仿三星的山寨版手机，4个月就修了7次;2009年6月，保康县王先生在武汉市鲁巷广场旁手机一条街花1800元购买4部山寨手机，使用不到5天，其中3部手机就出现黑屏、无法开机。

面对势头不减的山寨风，消费维权任重道远。

别让垄断行业伤消费者的心

多年来，带垄断色彩的公共服务行业是消费维权领域的难点。

利用特殊地位和管理优势，公共服务行业存在设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费、抬高价格和乱收费等问题，消费者反应强烈。

去年，省消委接到公用服务行业投诉7364件，同比上涨18.8%。其中，53.9%为服务质量投诉;24.8%为服务合同及格式条款投诉;14.7%为服务安全及价格投诉;4%为宣传误导投诉。

公共服务行业中，通信服务行业投诉高居榜首。消费者反映突出的问题是，话费套餐规则不明确，话费项目五花八门，名称不易理解，消费者消费得不明不白;售后服务不到位，提供信息不实，手机、固定电话、宽带随意关停，乱收费、多收费、收错费等现象时有发生。

据统计，去年通信服务投诉2251件，同比上涨12.2%。

垄断行业服务如何让消费者满意?专家认为，让垄断行业不再怠慢消费者，既有赖于这些行业自身服务意识的觉醒，更有赖于政府部门加大监管、加大消费维权的力度。

群体投诉折射消费维权重点地带

盘点去年消费投诉情况，大案、要案、群体投诉逐年上升的态势引起了省消委的密切关注。

省消委分析，群体投诉的增加既反映了消费者维权意识的觉醒，也折射出消费维权的重点地带、敏感地带，亟待引起相关行业的重视。

农资问题是群体投诉热点。去年，汉川市消委成功调解了一起37位农户使用家稼用牌硫酸钾化肥后，导致西瓜不能按季上市的纠纷，为农户挽回经济损失30余万元。

加油站缺斤少两是群体投诉重点。去年，数百位司机集体投诉建始县某加油站玩秤。在当地消委的调解下，加油站为234位消费者按购油量15.01%补足差价款，并给予了购油金额1倍赔偿。

电视购物是群体投诉中亟待重视的新领域。去年，十堰市的7位老人被电视购物忽悠，购回一批与宣传不符的产品。在当地消委协调下，老人挽回经济损失1.2万元。

消费者期待，有关部门加大对群体投诉重点地带的监管，让消费者放心消费。