消费者咋样找投诉部门-法师兄

消费者咋样找投诉部门

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:25:00 236 人看过

一、消费者咋样找投诉部门

消费者可以到当地的消费者协会进行投诉，也可以直接拨打12315进行投诉。

二、消费者投诉注意什么问题

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。

4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。

5、证据要确凿：

（1）提供有关产品造成损害的证据；

（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

三、消费者投诉应提供哪些材料？

消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：

1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；

2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；

3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；

4、受损害及与经营者交涉的情况；

5、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

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