1.城联交通一卡通卡办理地点及电话

答：长春市天乐路699号及建设银行网点。电话：0431-81625333

2.城联交通一卡通卡办理方法

答：交纳押金12元即可办理一张城联交通一卡通卡(余额上限为1000元)。

3.城联交通一卡通卡使用须知

答：

1.请妥善保管好此卡。此卡不记名，不挂失，不补卡。

2.本卡请勿弯折，打孔，浸水，远离磁场等环境。

3.此卡最终解释权由长春城联交通一卡通有限责任公司所有。

4.城联交通一卡通卡的使用范围

答：城联交通一卡通卡适用于全国互联互通印有交通联合标识的收费机使用。

5.城联交通一卡通卡的充值方式

答：首次起充20元，再次充值按10元的整数倍(含10元)进行充值。

6.城联交通一卡通卡的保管

答：

1.持卡人应妥善保管城联交通一卡通卡，不弯折、不打孔，远离高压、高温及强磁场等环境，防止卡片损坏或遗失。

2.持卡人不得使用或允许任何人使用自身持有的城联交通一卡通卡作任何非法用途。

3.城联交通一卡通卡不记名、不挂失、不补卡，持卡人应根据自身需要适量充值并妥善保管。

7.城联交通一卡通卡的余额查询地点

答：持卡人可在长春市天乐路699号(长春市交通运输信息中心)、长春市各建设银行网点查询城联交通一卡通卡的余额。

8.城联交通一卡通卡，卡内余额的上限

答：城联交通一卡通卡，卡内余额上限为1000元。

9.故障卡处理地点

答：长春市南关区天乐路699号(长春市交通运输信息中心)。

10.城联交通一卡通卡的类型

答：长春城联交通一卡通有限责任公司作为发卡单位，依照交通运输部互联互通标准发行的一种可多次使用，可反复充值的非接触式智能IC卡。

11.退卡地点及准备的证件

答：城联交通一卡通卡，卡内有效信息可读取，携带本人身份证到IC卡客服中心(长春市天乐路699号)办理退卡业务。

12.退卡的申请及退卡的时间

答：填写《城联交通一卡通卡退卡申请单，自登记申请之日起30个工作日后，持《城联交通一卡通卡退卡申请单(用户联)到IC卡客服中心领取退还现金。

13.城联交通一卡通卡退卡时出现不完整交易

答：当城联交通一卡通卡，卡内信息存在不完整交易时，须先处理后方可退卡。

14.什么是故障卡

答：无法读取有效信息或者无法正常使用的。

15.故障卡退卡的要求

答：

1.卡面损坏，但卡号清晰可辨的故障卡可退还卡内余额(卡押金不退)。

2.卡号无法清晰可辨或不能读取卡内有效信息的，不予办理退卡业务。

3.非卡面损坏，可退还押金和卡内余额。

4.故障卡卡内余额以城联交通一卡通系统后台数据为准，若存在异地消费，须在30个工作日后返还卡内余额。

16.故障卡的辨别

答：故障卡分两种。

1.人为损坏：芯片损坏不能读取的，卡号辨别不清的，比如卡片断裂、压折、裂缝、打孔等等。出现此情况不予退卡。

2.非人为损坏：指卡本身出现故障，可免费进行换卡，把旧卡余额移资到新卡内，旧卡回收。

17.处理故障卡需要的材料

答：城联交通一卡通卡无法读取有效信息或者无法正常使用的，持卡人携带本人身份证到IC卡客服中心办理。

18.退卡的要求

答：卡面完整，卡号清晰，可退还卡押金和卡内余额。

19.使用城联交通一卡通卡有无正反面之分

答：城联交通一卡通卡为非接触式IC卡，使用时只要将卡平行贴近读卡器的感应区，听到交易成功的提示音即可。

20.城联交通一卡通卡是否可以挂失

答：城联交通一卡通卡非实名卡，不记名、不挂失、不补卡，请妥善保管。