随着我国网络技术、数字电视、通信技术、快递行业的快速发展,非现场购物产业也异军突起。消费者坐在家里,哪儿都不用去,就可以知道商品信息,打个电话或点几下鼠标就可以买到商品。非现场购物凭借其快捷、方便的优势,近年来逐渐被广大消费者接受。但由于行业内部良莠不齐、发布平台把关不严、监管存在盲区等原因,一些恶意侵害消费者权益的事件时有发生,致使非现场购物投诉居高不下,严重影响产业健康发展。
近期,消费者协会在受理投诉过程中,接待多起消费者对非现场购物的投诉。春节前,消费者周先生在家中通过某非现场购物平台,以498元的价格订购了一款毛主席纪念对表。几天后,货物送到周先生手中,但问题也随之而来。周先生发现纪念男表走时不准,最严重时一天要慢14分钟。经与供货方多次联系,但问题始终得不到解决,于是周先生投诉到消费者协会。在消协调解下,供货商最终为周先生办理了退货,返还498元货款。
从近一段时间受理的投诉和咨询情况看,非现场购物存在的问题主要有:以超低价格、超值赠品、限量抢购等形式引诱消费者冲动消费;虚假宣传,夸大其词,货品与广告宣传严重不符;售后服务承诺不兑现,广告中大多以不满意可退货、无效退款、免费试用无效可退货等承诺来换取消费者的信任,而消费者一旦要求退货时便遭到多方推诿。
为避免消费者上当受骗,维护好自身合法权益,消费者协会提醒广大消费者在非现场购物时要注意以下几个问题:
一、保持理性。购买前要对购物广告中宣传的商品进行全面了解和调查。尽量选择信誉佳、口碑好、知名度高的商家,不要盲目跟风、贪图便宜。尤其是对某些专业性较强的商品,应咨询专业人士或通过其他途径获取不同信息,了解同类商品的市场价格,充分调查后再做出购买决定。
二、仔细验货,谨慎签收。在收到商品时须当场拆箱,查验商品是否与广告介绍相符,有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符,应该当场拒收,并留取证据,可要求快递部门作证。如已经付款,应即刻联系送货单位,阻止货款转移。
三、索要凭证,保留证据。除了要掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证,还应注意留存非现场购物广告的内容(有条件的可以复制、记录下来)等证据,以备在遇到纠纷时进行举证。
四、发现问题及时维权。消费者在发现自己的合法权益受到损害时,务必在最短时间内与商家交涉,也可以拨打电话12315向工商部门投诉,或通过消费者协会消费维权网在线投诉,以便维护自身的合法权益。
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