你是否有过这样一些经历：去超市购物，买了折扣商品，付账时却付了全款；衣服送去干洗，洗完后却穿不了了；商家说是物美价廉降价促销，其实是劣质产品；参加商家的预存话费送手机活动，手机用了没多久就出现问题春节、藏历新年临近，节日期间将迎来又一消费高峰期，实体店、网上各种商品的折扣信息吸引着人们的眼球，在诸多的交易中，消费者难免与经营者产生纠纷。为进一步方便消费者维权，丰富消费者维权途径，中国西藏新闻网、西藏商报、西藏手机报与拉萨市工商行政管理局（12315申诉举报指挥中心）、拉萨市消费者协会、拉萨市物价局共同组成成一个节日期间消费者维权联盟平台，该平台今日起开始运行。

消费者维权联盟运行后，将实现申诉、举报信息的互通互联，更好地维护消费者的合法权益。该平台以拉萨市工商行政管理局（12315申诉举报指挥中心）和拉萨市消费者协会、拉萨市物价局为主导，了解整理节日期间消费者的投诉、举报信息，并通过中国西藏新闻网、西藏商报、西藏手机报等媒体向社会公布。

消费者如果意识到自己的合法权益受到侵害时，既可以向工商、物价等相关部门反映，也可以拨打西藏商报新闻热线反映问题，这些信息都会由西藏商报反馈到相关执法部门，做到问题能及时得到回复。

此外，中国西藏新闻网、西藏商报、西藏手机报等媒体还将对对一段时间内工商、物价等部门统计出的消费者申诉举报咨询的案件及相关数据、分析进行报道，通过媒体平台发布消费警示，引导消费者合理消费，做好服务指导工作。对比较典型的消费维权案例，西藏商报还将派出记者跟随12315调解人员、物价局执法人员进行一线跟踪报道，了解纠纷调解、处理过程。

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拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心负责人巴珠

消费者要有保留凭证的习惯

拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心负责人巴珠介绍，消费者在购买、使用商品或者接受服务遇到自身合法权益受侵害时，都可拨打工商行政管理系统开通的12315申诉、举报电话。巴珠说：在周末和节假日，我们有工作人员轮流值班，12315维权电话也是通着的。

目前，拉萨市工商行政管理局实行集中受理、统一指挥调度、分工协作的运行机制，在拉萨市各工商分局、县局设立了12315申诉举报站，各联络点按属地管理原则归辖区申诉举报站管理。我们接到消费者申诉举报后，12315接线人员会根据内容进行分类处理，对于符合受理条件的案件，会分派到工商局职能科室、各工商分局、各县工商局申诉举报站进行调处；对于不符合受理条件的案件，会向申诉（举报）人说明具体原因。同时，对于被投诉方不属于工商部门管辖的案件，12315接线人员会把案件移交给相关部门处理。巴珠说。

消费者拨打12315电话投诉经营者并要求赔偿，需要向工作人员说明自己和被投诉方的详细地址、联系方式等基本信息，同时，还应提供购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及自己的要求等。需要注意的是，消费者要提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。巴珠说，消费者还可以通过12315电话，举报制造、销售假冒伪劣商品的违法行为或者其他经济违法事件，在进行举报时要讲清举报的具体内容。(记者李琦)

拉萨市物价局局长徐晓平

节日期间，一周要检查2至3次

昨日下午，拉萨市物价局局长徐晓平介绍，近日，由拉萨市物价局牵头，联合工商、质监、统计等6个相关部门组成检查小组，针对商场、超市、医药超市、农贸市场、批发零售市场及交通客运等进行各方面的检查，该检查小组从元旦之前就开始行动，春节、藏历新年前后这段时间，我们检查小组一周将进行不少于2至3次检查活动。市场上面的蔬菜可能会受季节的影响，有小幅度地涨幅，但都在我们规定的价格范围之内。

从目前市场上来看，牛羊肉价格算是比较高，市场需求量大，消费比较集中，牛、羊肉的价格是在冬至过后上涨的，但涨幅也不算太大，节前羊肉每斤不到30元，现在每斤在35元左右，牛肉之前是38元，现在每斤在40元左右，还都在大众消费范围之内。目前牛肉货源比较充足，价格不会有太大的涨幅，我们也会抑制价格上涨的趋势。目前，琅赛八区、琅赛九区、八一社区、八一菜市场等6个惠民肉食直销点，自2013年12月15日到目前为止，共销售了近100吨平价牛肉，除此之外超市也设有几个销售点，完全可以供应市民的需求。徐晓平说。

徐晓平介绍，春节、藏历新年前后这段时间，相关部门对市场的监控不会放松，严格打击乱叫价、哄抬价格等扰乱市场的行为，发现了一定会严肃查处。保护消费者和经营者的合法权益，保证双节期间拉萨市市场供应和物价稳定，如市民发现哄抬物价的行为，可拨打物价局价格举报投诉热线12358进行投诉。