2006年7月，消费者陆女士夫妇与朋友（一对夫妇）在上海某旅行社报名参加了欧洲六国十日游，并按照旅行社的要求交齐了有关资料和护照。在等待签证的时候，接到旅行社通知，四人中陆女士的签证由于名字中漏掉一个字而被拒签。且该家旅行社告知陆女士，由于组团人数不足，该旅行社把陆女士等游客转交给另一家旅行社组团，并代办签证事宜。由于陆女士等四人旅游是一定要同进同出的，一人没法按时出行，故陆女士等四人要求取消本次旅游，旅行社应退还全部旅游费用。经交涉，尽管该旅行社同意退还旅游费，但称护照还被扣在组团旅行社，组团旅行社要求陆女士等付6000元作为办理签证的损失费，否则护照不还。陆女士认为是旅行社欺骗了游客，耽误了行程，要求转团旅行社赔偿。

经过与转团旅行社了解，事实经过的确如此，但该旅行社坚持认为，签证事宜是委托组团旅行社代办的，失误也是组团旅行社造成的，应由这家旅行社对消费者承担赔偿责任。

调解结果：

根据《中国公民出境旅游合同》第十一条规定旅行社因组团人数不足转团时，必须事先征得旅游消费者书面同意，并在合同协议条款中注明，并就受让出团的组团社违反合同约定的行为先行承担责任，再行追偿。

本案中，原报名旅行社没有事先征得消费者陆女士等游客同意，擅自把游客出让给另一家旅行社组团，已构成违约。且又由于第三方过错致使签证被拒，消费者无法按期出行，亦给消费者造成损失。调解后，两家旅行社与消费者陆女士等达成一致协议，由两家旅行社共同承担6000元损失，护照等资料全部退还给陆女士等人，并给陆女士等因无法按期出行造成损失以相应赔偿。消费者表示满意。

消费提示：

在旅游行业，拼团、转团现象非常普遍。有些旅行社为了降低成本常会将自己的团队转给别的旅行社，这种情况下，一旦行程中出现问题，转团旅行社和组团旅行社便互相推诿责任，旅游消费者的利益就很难保证了。因此旅游消费者不要被低价宣传吸引，在与旅行社签订合同时应事先明确双方责任，明确是否被擅自转团，在权益受损害时可以要求原转团旅行社先行赔偿，或直接要求组团旅行社赔偿。