1、密码忘记或被锁怎么办？

答：密码遗忘或卡被锁定的，持卡人凭本人身份证、户口簿和社保卡到卡中心及其代理服务机构网点重新设置密码。

2、卡遗失了(被盗)、怎么办？

答：在发现本人的社保卡遗失或被窃时，持卡人应尽快办理电话挂失或书面挂失，停止所失卡片的使用。挂失业务的办理最终以书面挂失为准。卡挂失后免责期为24小时，免责期内由于失卡所造成的损失，由持卡人自行承担。

3、怎样进行电话挂失？

答：持卡人可直接联系卡中心热线电话：83366288办理电话挂失，通过电话办理挂失时，持卡人应提供本人的社保卡号、姓名、身份证号码、工作单位及联系电话等相关信息。电话挂失后，持卡人应在3个工作日内持本人身份证(或户口簿、社保卡副本)原件到卡中心服务网点或代理服务机构网点办理正式书面挂失。逾期未办理书面挂失的，卡中心将自动解除失卡挂失状态。

4、怎样进行书面挂失？

答：持卡人应带身份证(或户口簿、社保卡副本)原件到卡中心服务网点或代理服务机构网点。也可委托他人办理，委托他人办理的，被委托人应出具本人的身份证及复印件。

5、如何办理解挂手续？

答：持卡人在办理电话挂失或书面挂失7日内，且未办理补卡手续前找回本人的社保卡，可办理解除挂失手续。持卡人须持本人身份证、找回的社保卡、原《广州市社会保障卡挂失单》到卡中心服务网点或社保卡代理服务机构网点办理。

6、卡片破损、裂痕、相片变模糊和不能使用怎么办？

答：凭本人身份证和社保卡到卡中心服务网点或代理服务机构网点办理换卡。

7、个人身份资料变更是否需要换卡？

答：如持卡人需更新联系地址、电话等资料，可直接办理更新个人资料手续；如持卡人需变更姓名、公民身份号码(15位升18位除外)、性别、出生年月、民族等五项基本身份信息，须办理卡换领手续。为了能更好地为持卡人提供服务，建议持卡人及时到卡中心服务网点、代理机构服务网点或通过网站和热线电话更新本人的个人资料。

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社保卡即是社会保障卡，是由劳动和社会保障部统一规划，由各地劳动保障部门面向社会发行，用于劳动和社会保障各项业务领域的集成电路卡(IC卡)。面向城镇从业人员、失业人员和离退休人员发放的称为社会保障(个人)卡，面向用人单位发放的称为社会保障(用人单位)卡。人社部表示将用5年左右时间，使社会保障卡普遍具有金融功能。2011年8月30日，社会保障卡采用全国统一标淮，社会保障号码按照《社会保险法》的有关规定，采用公民身份号码。