一、解读外包第三方公司的关键特性与职责

外包第三方公司的关键特性与职责：

1．对于企业的问题响应迅速：优质的外包公司对待工作的态度是非常积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包公司都会派专门的负责人来和企业沟通，所以如果有问题外包公司的响应速度是非常快的，试想一下如果某个外包公司的负责人在和客户沟通的时候都不积极，那么如何拿下合作，占领更多的市场呢？就更不用说获得合作企业的好评了。

2．有自成的标准体系：好的外包公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为第三方服务行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。

3．服务诚信不夸大：服务诚信不夸大，这点很多外包公司都很难做到的，不少公司为了吸引客户，通常都会先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心理期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果却不一定能达到自己定的指标，因此总是短期合作后就宣告失败。

4．有一个遇事冷静，承受能力强的客服团队：电话客服人员每天都会接触到几十上百的客户，有的客户说话条理清晰，并且讲理，但有的客户表达能力就不是很好，而且脾气可能也不好，这就要求电话客服人员能够随机应变，冷静应对，能够抓住客户语句中的重点，分析问题所在，并给出合理的解决方案。

5．有稳定的办公场地：能够获得好评的外包公司，合作的企业随时都能去实地考察，因此，一个稳定的办公场地是必不可少的。

二、外包员工发生工伤该怎么处理

劳务派遣人员工伤事故理赔程序如下：

1．劳务派遣员工出现工伤首先由用工单位第一时间送到医院给予急救；

2．由用工单位或劳务派遣员工本人及时通知劳务公司；

3．劳务公司负责工伤的申报，审批，鉴定等一系列的工伤程序的处理；

4．工伤的赔偿根据工伤鉴定的标准，按照相关的法律法规进行赔偿；

5．赔偿结果达不到一致，劳务派遣员工可通过进行调解或法院宣判。

三、外包员工辞退有赔偿吗

外包员工被用工单位辞退的，没有补偿。外包员工与用工单位不是劳动关系，所以辞退之后，用工单位不需要承担经济赔偿的责任，但是被辞退外包员工应由劳动派遣公司重新安排工作。

《中华人民共和国劳动合同法》第四十八条【违法解除或者终止劳动合同的法律后果】用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。

《中华人民共和国劳动合同法》（2012修正）：第七章　法律责任　　第八十七条　【违反解除或者终止劳动合同的法律责任】用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。