如何索赔才是合理（二）-法师兄

如何索赔才是合理（二）

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:01:09 235 人看过

反思3

维权索赔多少算合理?

在消费维权中，也有一些消费者发现了问题，往往向厂家狮子大开口，要求巨额赔偿。这种维权过度的行为，消委会往往难以调解成功。

记者从广西消委会找到一个例子，一名南宁市民的小孩喝了某品牌牛奶出现肚子痛，透视后发现腹内有异物，排便发现有碎玻璃。这名市民通过消委会维权，要求厂家赔偿3万元。消委会介入后，明确告诉他这个数额很难获得满足，很难调解，但该市民依然坚持。该市民后来又通过法律途径维权，但律师也告诉他，这个要求得不到满意答案。

谭国校说，消费维权首先要懂法，如何索赔，索赔多少，要有法可依。我国《消费者权益保护法》第35条明确指出：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。但是，对其索赔的具体数额没有明确规定。在现实中，《食品安全法》第96条规定，消费者可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。其他的，则可以按1：2的比例索赔。如果要算上误工费、精神损失费等，也要按照相关的法律规定。

在维权的案例中，由于一些消费者维权索赔过多，经常导致调解不成功，有时候进入法律程序，消费者甚至陷入旷日持久的官司中。谭国校说，消费维权要取得成功，哪种利益必须争取，哪种必须放弃，消费者在维权时都要仔细思量。

反思4

消费者维权日渐成商家秀?

消费者对消费维权往往抱有很多的期待，它不仅是一个数字，更是一种心理上的安全感。而现在，有的商家却把它当成了自己促销产品的平台。3月13日，在南宁市纪念3·15国际消费者权益保护日大服务周活动中，南宁市六辖区工商分局在各自辖区举行的宣传活动，便出现了许多商家的身影。其中，仅西乡塘分局的活动现场就有100多家企业。

13日上午，在南宁市唐人文化园内，各大企业的宣传广告随处可见。100多家企业各自摆出展台，占据了整个广场，他们以免费品尝、打折优惠等形式吸引老百姓驻足。火辣的歌舞、雷鸣的音响声，将现场的气氛烘托到高潮。然而，真正的申诉咨询平台却在主席台旁一块不显眼的区域。

市民李女士说，她本来想到现场投诉，可是找了半天才找到投诉的地方，但是周围放着音响，台上又表演歌舞，很吵。本来3·15活动是用来宣传维权的，是很严肃的一件事情，现场看起来更像是一场展会。

除此之外，在各大家电、建材卖场，3·15品质见证月全年最低价3·15买一赠一等促销广告随处可见。一名在某大型家电企业工作的员工告诉记者，现在的3·15已经成了他们宣传企业形象、增加营业额的重要日子。

消费者权益日里应该倡导的究竟是维权和服务，还是促销?市民张先生也发现了这一现象。他有些质疑，这真是3·15搭台，厂家唱戏?商业味越来越浓，维权的氛围越来越淡。

在这个重要的纪念日里，商家想利用这一机会宣传自己也可以理解。谭国校说，但是企业、商家最重要的是应该拿出一点诚意，在提升产品质量、保障消费权益等方面多考虑一些，让老百姓确实感到权益有所保障，可以放心消费，这才是3·15存在的真正意义。同时，一些市民建议，维权不应只在3·15，工商部门和消协应该经常逛逛商场、市场，多进行一些暗访。

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