以12345市长热线（88900000便民服务热线）和浙江政务服务网为基础，将原先分散在各个部门的政务服务热线整合到一个号码上来，统一以“12345”对外，建立了集咨询、求助、投诉、举报等非应急政务服务为一体的统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。通过整合，实现了热线电话与来信、来访、网上信访、领导信箱等信访平台相融合，让群众既可以“堂前击鼓”，更能“网上鸣冤”，足不出户就能精准找到投诉请求办理单位，形成“平台分流、部门办理、社会评价、信访监督”的互动局面。

也就是说，如果你有需要，既可以拨打原热线号码，也可以拨打12345（88900000）。但是如果不属于这类的热线号码，将被注销，统一为12345（88900000）。

已整合的热线

消费者热线（12315）食药品（96311）食品安全（96317）食品药品（12331）城市管理（12319）安监局（12350）发改委（12358）质监局（12365）编委办（12310）环保局（12369）农业局（12316）文化市场（12318）卫计委（96301）科技局（12330）国土局（12336）商贸投诉（12312）社保局（12333）劳动监察（96306）交通局（12328）公积金（12329）司法局（12348）行政执法（96310）纪委（96178）民政局（96345）经信委（96871）团市委（12355）妇联（12338）计生（12356）交通局（96266）国土局（82437113）农业局（82468159）服务中心（82469542）档案局（82192255）旅游局（82471672）民族宗教事务局（82437912）金华市红十字会（82114353）网络经济（89138833）以上都可以拨打“12345”哦

金华市12345和8890将合二为一，既保持与省里统一，又保留金华特色!

12345市长热线开通后，8890便民热线的服务内容和特色保持不变，市民可自由选择拨打12345或88900000两个号码。12345政务服务中心和金华市便民服务中心整合后实行两个中心、一个平台的运行模式，并实现省、市、县、乡四级联通，进一步提升运行效率和服务水平。

为了确保热线和领导信箱整合之后，各项工作流转顺畅，12月23日，金华市信访局专门邀请了浙江省信访局办信处副处长余红建，对统一平台系统操作流程进行了讲解和演示。

各县(市、区)信访局、12345(8890)政务服务中心和市直相关单位、部门系统操作人员180余人参加了培训。通过培训，提高各部门单位经办人员对统一平台系统运用的能力和水平。