天台村盐井坝社长草房组是巴南区石滩镇最边远的一个小组，没有公路，居住的大多是些孤身在家、年老体衰的老人，他们无法每年都来镇上办理养老金资格认证。为此，石滩镇社保所工作人员刘光禄每年都要上山20多次采集指纹。

上门为老人采集指纹，或许算不上一件大事，却是体现巴南区关怀服务群众最生动的例证之一。

建区20年来，从坐等群众办事到上门服务，从门难进、脸难看到服务高效便捷，方方面面的改变见证着巴南区践行群众路线，给一方百姓带来生产生活上的便利和实惠。

从被动到主动

党员干部有本急难愁事账

过去有事是群众追干部，现在是干部找我们了，群众的事好办了。让巴南区一品街道金田村村民刘建国印象深刻的是去年9月一位党代表的来访。巴南区党代表、一品街道一品社区党委书记张迷在走访群众时，了解到当地饮水难的情况并进行了反映。巴南区相关单位经过实地调研，投入资金安装供水管道，解决了该村3200余人的饮水问题。

建区20年来，在经济、城建等各项事业飞速发展的同时，巴南区基层党组织也逐渐由管理型向服务型转变。党员干部从被动等群众办事变为主动将服务下沉，是群众感受最深切，也最贴心的变化。

统计数据显示，近年来，巴南区各级党员干部全面深入居民家中走访，198个村、91个社区党员干部结合包点联户制度，建立起了群众急难愁事台账。截至目前，全区共计办结群众反映的急事难事愁事2108件，实现低保、优抚、准生证办理、社保指纹采集、农房建设审批等36件民生事项上门办理。

从繁杂到简单

群众办事逛起政务超市

7月15日，葛兴公司办事人员前往巴南区政务服务中心办理营业执照、公章、税务登记证、机构代码证等各种证照。让他没想到的是，一个窗口收件后，就能全部进行审批，而且考虑到企业急需营业执照和公章，工作人员优先审核发照，从受理到办结，仅用了2小时。在我的印象中，以前办理这些证照至少需要半个月的时间。该办事人员说。

经过多年探索，2013年巴南区正式提出建立三级便民服务中心。今年，随着加快三级便民服务中心这一重点民生工程建设，所有审批的事项都整合到其中，逐步形成了一个事项齐全、服务到位的政务超市。

这些体制机制的创新，使群众办事效率有了成倍增长。据统计，现在全区行政审批服务项目274项，压缩率为15%。对直接面向基层，面宽量大的经济社会事项，主要以委托方式下放镇街，目前已下放59项。同时，还开展了预约服务、延时服务等，真正让群众办事方便又顺心。

从传统到现代

云端模式让党群沟通零距离

1994年—2014年间，网络时代到来并进一步发展，怎样利用科技资源更好地为群众服务?2011年开始，巴南将传统服务群众的方式变为了现代信息化的云端模式。

利用党建红云，巴南在区、镇(街道)、村(社区)、户(人)设置四级信息化平台，通过四网四屏融合技术，实现电脑、手机、电视及下一代虚拟屏幕等多种终端上的自由访问，并开发出移动办公APP、社区老人一键通等特色服务，开设联系服务群众快车道。若党员群众要反映问题，只需登录平台输入手机号和反映事项待系统给出流水号，即可获得对其反映事项全程跟踪办理进度、承办单位等信息。

这样一来，74个部门、22个镇(街道)、289个村(社区)、4.8万名党员就实现了与97万群众间的即时、随时互动，促使基层干部服务群众更加快捷、高效，深受百姓欢迎。

目前，全区289个村(社区)均有一个平台帐号和密码，村(社区)电子平台全部实现了云上安家。平台共收到反映事项142件，涉及污水处理、路灯维修、房屋安全、气费缴纳、垃圾清理、合作医疗等党员群众生产生活的方方面面。