遇到导游强制购物的情况怎么办-法师兄

遇到导游强制购物的情况怎么办

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:24:16 286 人看过

一、遇到导游强制购物的情况怎么办

1、双方协商；

如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

4、向人民法院提起诉讼；

如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

二、如何维权

根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，

三、投诉的形式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多仲裁机构相关文章

仲裁机构
旅游遭到强制购物可以退货吗？

旅游团=购物团？这样的事件已经不止一次出现在电视新闻中了，作为旅客参加旅行团时被强制购物是非常气愤的，有些旅客想知道已经购买的货物是否可以退货，答案是可以的。旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的，应当在包价旅游合同中载明购物次数、停留时间、购物场所的名称和主要商品情况；另行付费旅游项目的内容、价格及活动时长；不参加相关活动的旅游者的行程安排；并与旅游者协商一致，由旅游者签字确认。同时，旅行社及其从业人员不得通过安排旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目，或者旅游者购物消费，以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义，获取相关经营者给予的财物。旅行社及其从业人员不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目。旅行社若违反以上规定，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用，要求旅行社为其办理退货

2023-04-30

428人看过
违约金
导游强迫游客购物如何处理

根据最新颁布并已开始实施的《旅行社服务质量赔偿标准》(以下简称《标准》)规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的旅行社，每次需向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。据国家旅游局相关负责人介绍，该《标准》的最大亮点，就是对旅游购物的规范更加明确。《标准》规定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的旅行社，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。而旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社也应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。对于旅行社甩客的情况，《标准》作出了最严厉的处罚规定。旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。对于团队游中普遍存在的所谓“自费项目”，《标准》中规定，未经旅游者签字确认，擅自安排合同约

2023-05-01

52人看过
明码标价
不强制购物游客不减消费热情旅游购物店路在何方

今年10月出台的《旅游法》明确表示,旅行社禁止指定购物店、强制安排游客购物。这对旅游市场来说无疑是重磅一击,不仅让旅行社相关工作人员绷紧了神经,也让那些想购物的游客有点不知所措,有游客表示,都不知道该去哪儿买纪念品了。除了导游和游客,受影响最大的莫过于旅游购物店了。面对如此大的变革,购物店路在何方?记者走访部分旅游购物市场和相关旅游人士发现,只要商品货真价实、有纪念意义,购物店再结合淘宝等网络渠道加大宣传,还是能够吸引不少游客的眼球。现状:导游不敢提购物二字新《旅游法》实施一个多月来,旅游市场明显规范了起来。单是旅行社禁止安排游客购物一条,就让导游神经紧绷,一方面工作没有了积极性,另一方面一时间竟不知道该如何解说。黄岛区琅琊台旅行社资深导游李玲艳举例说,杭州的导游通常在讲解时,会介绍杭州的一些典故和特产,但新《旅游法》实施后,导游不敢讲了,怕让游客以为是引导购物而举报,甚至有游客在游览过程

2023-06-07

458人看过
消费者
导游强迫购物购物点必待40分钟

林先生夫妻二人于06年4月28日至5月8日参加了上海某旅行社组织的西藏12日游，其中旅游合同上注明本次旅游只安排两个信得过购物点，绝无导游频繁带客购物及强制购物现象。然而，实际情况却是，西藏地接导游安排了三次购物，而且还强制购物。特别是在4月29日，在藏药厂员工介绍完产品，并带领旅游团参观购物之时，由于均为老年人，高原反应的厉害，林先生夫妇未告诉地接导游就直接回旅游车休息。幸好车上有另一名游客，他们才得以上车。当导游带领游客结束藏药厂的参观返回车上时，发现林先生夫妇及另一游客在车上休息，便警告他们说，每次购物时，游客必须在购物点待上40分钟以上，休息只能在购物点内休息，不得上车休息，更不能提前回车上。林先生夫妇无奈之下，在以后的购物中只得停留在购物点近1小时，心情变得非常糟糕。返沪后，林先生投诉该旅行社，要求对西藏之行中的遭遇有个明确说法。调解结果：依据《上海市旅游条例》第三十三条规定，旅

2023-06-07

205人看过

仲裁机构
如何应对导游强迫购物

应对导游强迫购物方式如下：导游强迫购物可以义正言辞的拒绝，告知导游自己享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。并可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维护自己合法权利。导游强迫购物购物点必待40分钟林先生夫妻二人于06年4月28日至5月8日参加了上海某旅行社组织的西藏12日游，其中旅游合同上注明本次旅游只安排两个信得过购物点，绝无导游频繁带客购物及强制购物现象。然而，实际情况却是，西藏地接导游安排了三次购物，而且还强制购物。特别是在4月29日，在藏药厂员工介绍完产品，并带领旅游团参观购物之时，由于均为老年人，高原反应的厉害，林先生夫妇未告诉地接导游就直接回旅游车休息。幸好车上有另一名游客，他们才得以上车。当导游带领游客结束藏药厂的参观返回车上时，发现林先生夫妇及另

2023-08-14

348人看过
法律综合知识
游客被导游强迫购物该如何处罚导游人员

一、游客被导游强迫购物该如何处罚导游人员游客被导游强迫购物该如下处罚导游人员：直接负责的主管人员和其他直接责任人员，将被没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。强制旅客消费的旅行社，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，根据违法所得的数额罚款。《中华人民共和国旅游法》第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。二、游客被导游强迫购物怎么办应对导游强迫购物方式如下：导游强迫购物可以义正言辞的拒绝，告知导游自己享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。并可以通过与经营者协商和解

2023-10-15

270人看过
劳动报酬
导游管理办法:导游不得擅自变更行程、强迫游客购物

导游管理办法新规定:导游不得擅自变更行程、强迫游客购物从国家旅游局获悉：为深化新时代下旅游业供给侧结构性改革，进一步加强导游队伍建设，保障导游合法权益，提高服务水平，更好满足人民美好生活需要，国家旅游局近日发布《导游管理办法》(以下简称《办法》)，并将自2018年1月1日起正式实施。《办法》规定，导游证将采用电子证件，由国家旅游局制定格式标准，各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。电子导游证以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中，原IC卡导游证已于2017年10月31日停止使用，全国全面启用电子导游证。据了解，电子导游证采用网上申领、网上审批的方式，大大便利了申请人申领使用。同时，游客、景区、执法人员等通过扫描电子导游证上的二维码，便能轻松识别导游身份。为切实加强导游执业管理，保障旅游者的合法权益，《办法》对导游日常执业活动也提出了具体要求，如导游证和身份标识

2023-05-04

307人看过
法律综合知识
导游强迫购物违反了什么法

违反了《中华人民共和国旅游法》和《消费者权益保护法》。如果导游强制要求游客消费购物，建议可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如不能协商解决，可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解《中华人民共和国旅游法》第四十一条导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

2024-05-06

206人看过

仲裁机构
遭遇导游强买强卖怎么维权

一、遭遇导游强买强卖怎么维权依据我国相关法律的规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，导游强买强卖的，旅游可能向消费者委员会或者旅游管理部门投诉。《中华人民共和国旅游法》第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。二、旅游被强制消费需要收集哪些证据实际中，旅游被强制消费维权时要收集以下的证据：1、与旅行社签订的有关协议及约定，包括如下：(1)旅游合同;(2)旅游行程表;(3)旅游发票;

2023-04-20

317人看过
消费者
导游强迫购物可以举报吗

导游强迫购物可以举报吗?可以。只要你签订了旅游合同，上面没有写明的购物，就可以找你所在地方的旅游局进行投诉，具体接待中心为旅游质监部门!每一家正规的旅行社都有质量保证金放在质检中心，如果所查属实，质检中心会要求签订协议的旅行社赔付给你，如果对付拒绝，质检中心就直接用旅行社压的质保金赔付给你!所以只要你是正规参团，签定了旅游服务合同，投诉是很简单的事情!欺骗、强制购物消费行为1、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的;2、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的;3、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的;4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的;5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的;6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的;

2023-05-05

231人看过
有期徒刑
导游强制游客消费怎么处理

一、遇到导游强制消费怎么办1、遇到导游强制消费，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。也可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。如果还是没有解决，游客可以向人民法院提起诉讼。2、法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。二、旅游时导游强迫买东西怎么处罚旅游时导游强迫买东西，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。三

2023-04-03

53人看过
不可抗力
港澳7日游被强迫购物怎么办

国庆黄金周的假期刚好是七天，有些人就报名了一些旅行社举办的港澳7日游，让自己旅游香港澳门一个星期。本来是开心的事情，结果在旅游过程中有强迫购物消费的情况。那么面对港澳7日游被强迫购物怎么办？根据法律规定，强迫旅游者购物的，会由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令其改正，对旅行社处10万元以上50万元以下罚款，对导游处1万元以上5万元以下罚款，情节严重的可能吊销旅行社业务经营许可证、导游证等。并且旅行社还要向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。国家旅游局昨日就新的《旅行社条例(修订草案送审稿)》公开征求意见，对游客不文明行为、旅行社不合理低价等问题均作出了相应规定。根据条例，游客如果被旅行社强迫购物，旅游行程结束后30日内，有权要求旅行社为其办理退货。新条例明确规定，旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的，应当在包价旅游合同中载明购物次数、停留时间、购物场所的名称和主要商品情况

2023-05-05

130人看过

仲裁机构
旅游购物被导游索取怎么处罚？

导游强迫购物的处罚是：处罚款并没收违法所得，情节严重的暂扣或者吊销导游证、领队证。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。遭遇强制旅游购物如何维权旅游遭遇强制购物，作为旅客肯定想找旅行社讨个公道，就算不赔偿至少也希望能吧强制购物的钱退回来，但旅行社一般不会轻易退款，此时可以通过投诉或者诉讼的方式来解决。参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务，一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，例如给导游和司机的小费、对老年人额外加收到费用，需要额外收费的旅游项目，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。如遇到强制购物、擅自改变旅游项目，消费者应即时据理力争，要求旅行社退款，如发生争议不能解决时，首先要保

2023-08-01

70人看过
强制执行
正常情况下遇强拆怎么办

依据国有土地上房屋征收与补偿条例的规定，拆迁房屋是先补偿后拆迁的，如果未签补偿协议先拆迁的，被拆迁人可以向公安机关报案，申请行政诉讼等方式维权。《国有土地上房屋征收与补偿条例》实施房屋征收应当先补偿、后搬迁。作出房屋征收决定的市、县级人民政府对被征收人给予补偿后，被征收人应当在补偿协议约定或者补偿决定确定的搬迁期限内完成搬迁。任何单位和个人不得采取暴力、威胁或者违反规定中断供水、供热、供气、供电和道路通行等非法方式迫使被征收人搬迁。禁止建设单位参与搬迁活动。被征收人在法定期限内不申请行政复议或者不提起行政诉讼，在补偿决定规定的期限内又不搬迁的，由作出房屋征收决定的市、县级人民政府依法申请人民法院强制执行。强制执行申请书应当附具补偿金额和专户存储账号、产权调换房屋和周转用房的地点和面积等材料。一、强制拆迁程序的完善拆迁人取得拆迁许可证后至强制拆迁房屋，一般分为四个阶段：区、县房地局将拆迁许可

2023-02-13

164人看过