前些日子,上虞区消保委工作人员接到了来自南京的消费者陈小姐的电话,称收到了3860.70元的集成灶货款。陈小姐说,非常感谢消保部门异地维权,使他如愿拿回了货款;同时也给自己提了个醒,虽然网购方便、便宜,但对一些易破损的大件来说,网购风险也大。当初如果不是贪便宜,也不用惹来这么多烦恼。
8月27日,家住南京市的陈小姐在淘宝天猫上看到一款集成灶,样式新颖,价格便宜。于是他就汇了3860.70元,购买了这套集成灶。双方约定,货到后,由陈小姐支付450元运费。
自此,陈小姐盼着集成灶早点送到家。没几天,快递打电话给陈小姐,称集成灶到了。可陈小姐付完运费后打开包装,却发现外观有问题,好几处有损伤。
怎么办?陈小姐首先想到集成灶的客服,但当对方听了陈小姐的描述后,表示无法保修。无奈之下,陈小姐联系上了卖家——在上虞区的一家经销商。经过一番交涉,上虞区的经销商同意退款,但前提是陈小姐得先把集成灶退回去。
按照上虞区经销商的要求,陈小姐依然委托快递公司,将集成灶退回上虞。原以为对方收到集成灶后,会把货款退给自己,但陈小姐想错了。
上虞区的卖家坚决不给陈小姐退货款,理由是收到的集成灶经过旅途折腾,已经面目全非。原先一套崭新的集成灶,如今已变成一堆垃圾,所以无法退款。
经过多次交涉,陈小姐没能实现退回货款的愿望。10月24日,陈小姐向上虞区消保委求助。消保部门很快介入调查。
经消保部门工作人员调查,集成灶破损,是有物流公司在物流过程中产生的,物流费用应该有卖家或物流来承担,经过多次调解,11月中旬,上虞区的卖家作出让步,同意将3860.70元集成灶货款退回给陈小姐。
由于便宜、方便等原因,越来越多的消费者选择了网购,但随之而来的网购消费纠纷也水涨船高。特别是最近几个月,我们接到的网购投诉呈直线上升趋势。前天,消保委工作人员接受记者采访时称,由于卖家在全国各地,给消费者维权带来诸多不便。这起异地网购纠纷虽然画上了句号,但仍给消费者一些警示,特别是一些易破损的大宗消费品,还是建议消费者到实体店购买。
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