近日，一位任先生怒气冲冲地跑到闵行区消保委投诉，反映6月份在某大型建材市场找到一个摊位，委托加工制作一个小橱柜和一块玻璃隔板。制作完成安装后发现制作工艺马虎，三个抽屉的第一个无法正常抽、拉，玻璃隔板下方的角弯与墙面不贴合，承重玻璃存在安全隐患。去找商家交涉，马上换一副嘴脸，还出言不逊

我委马上联系商家，将情况向自称是老板娘的反映后，未料老板娘张嘴就说：这个人是无理取闹，已经派人去过了，他不让修。他自己图便宜，抽屉又不是缓冲轨道，放了东西，抽拉肯定要花点力气，我们质量是过关的，不信你们消保委可以上门看看。老板娘的坚定语气，反使我们疑惑：难道是消费者要求苛刻？于是，我们又找到任先生转诉了老板娘的意见，任先生表示多说无意，希望工作人员到他家看看情况给出公正意见。

择日，我们来到任先生家中，事实确如任先生投诉的情况，我们要求商家老板到场解决。老板郑先生来后，经过我委对他做《消法》宣传及思想工作，郑先生诚恳接受，表示即日整改。事前我们曾查看了任先生提供的依据，只有一张送货单和一张名片，且送货单上也没有公章，非常不正规。

同样情况还发生在一位陈老伯身上，陈老伯在家门口找到一家做房屋顶棚的门面即委托定制房屋顶棚。口头约定用0.5毫米彩钢夹芯板做主料。安装后发现商家使用0.14毫米的其他夹芯板冒充，如此薄的材料怎么经受得起风雨？陈老伯气愤的将不负责任的商家告到消保委。消保委问陈老伯有何消费凭证？除了一张名片和陈老伯自行截取以次充好的样品材料，再无其他凭证，所幸商家没有完全抵赖，消保委在工商部门的协助下要求商家整改并退回一部分货款。

消保委提示：现实生活当中由于种种需要，消费者委托加工制作产品或接受服务的情况很多，而我们的契约意识却很淡薄。口头约定其实并不保险，很可能被许多不诚信的商家抵赖或钻空子。我国正逐步走向法治化的社会，如何才能在委托加工产品或接受服务中得到维权及法律保障呢？最好的方法就是在购买或接受服务前主动要求订立契约即合同，约定好委托加工产品材质、尺寸、服务时间、服务内容、服务要求等。只要是不违背国家法律法规为前提签订的合同、协议、约定都具有法律效力，可以得到保护。同时提示消费者为保障您的权益，和商家签订合同时，勿忘请商家敲上公章，以明确消费纠纷性质。