市长投诉热线-法师兄

市长投诉热线

来源：互联网时间： 2023-03-29 11:51:54 258 人看过

市长热线，即12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

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一、目前“‘12345’，有事找政府”已在师市辖区内广为传播，政务服务热线群众知晓度明显提升。师市政务服务中心不断提升平台功能，开通微信公众号（三师政务服务），扩展文字客服，将疫情防控指挥部咨询、信访投诉举报等非应急类热线的受理功能整合进“12345”服务热线，更好地满足公众投诉举报、政务咨询需求，使之在群众生产生活中发挥咨询引导、监督服务的重要作用，改变各类政府服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，形成一号接通、多线联动、平台互通、标准化运营、高效协同管理的一体化便民服务热线体系。二、以“12345”一个号码对外，全方位受理、全媒体接入受理群众咨询、求助、投诉和建议类事项。通过平台向承办单位派发工单，拓宽了群众投诉举报渠道，方便民生诉求，解决了投诉重复率高、跨部门问题难协调、部门相互推诿等问题，群众反映的问题得到有效解决，群众满意度大幅提升。通过组织协调各级政府部门（行业）负责人员办理

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四川省百姓投诉热线为12345。消费者投诉处理流程为：1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止；2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担；3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法

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唐山老百姓投诉热线12315。唐山市市场监管局正式完成12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”，12315平台实现“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”，建立统一高效的12315行政执法体系。“五线合一”标志着“互联网+市场监督”取得新成果，也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新的进展。整合之后采取一号对外，集中接听，统一分流的工作模式。唐山市12315热线平台坚持365天不断岗，24小时不停热线，做到事事有回音，件件有落实。并通过对舆论热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判,及时发布消费预警，回应社会关心热点，提前防范风险。

2023-04-05

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