如何进行电子商务网购维权-法师兄

如何进行电子商务网购维权

来源：法律编辑整理时间： 2023-03-15 17:31:22 258 人看过

1、网购商品遇故障

消费者网购时要当心，建议消费者应选择正规（知名）电商网站，购买前仔细浏览产品、物流、售后条款，保留好确认短信、确认页面，自己的产品订单及时截图保存，以便发生纠纷时有据可依。

付款时使用第三方支付平台的，尽量在验货试用后才确认付款，不能把款项支付到个人账号。对货到付款方式，要养成当场验货习惯，发现货物损坏等问题时要第一时间联系商家明确责任。

此外，要注意保存消费证据，如聊天记录、网页内容和付款记录，并尽可能索取购物凭证，以便在维权时举证。

2、选购名牌遇“李鬼”

消费者在购买品牌商品时，应当选择有营业执照、信用良好、评分高的品牌网络旗舰店，同时要注意查看商品评论，避免误认误购。

3、网络购票游玩无法取票

旅游类网站不仅为人们的出行带来极大便利，也在价格上存在一定优惠，吸引了大量消费者。这种遇有在线上购买服务后，线下消费遇到困难的情况，应第一时间向团购网站联系反映，沟通解决问题的办法，如网站不履行退款义务，应及时向有关部门投诉。同时，此类网站应注重提升服务质量，积极主动帮助消费者解决困难，无法提供服务的应当及时办理退款。

4、网上团购遇欺诈

消费者遇有此类合法权益受到侵害的问题时，应及时向市场监督管理等部门投诉，网络交易平台在无法提供商家的真实信息时，应当进行先行赔付。同时，网络交易平台应强化主体责任，加强对平台内商家信息的审核把关。

一、网购维权的程序

1、找店家协商退货或索赔事宜；

2、店家找不到，或者店家拒绝退货或赔偿，找网络平台投诉；

3、如果网络平台仍然解决不了可以投诉到消协；

4、消协协调不了的案子，可以投诉到工商行政管理局；

5、如果以上手段都解决不了，只有起诉到法院。

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