据中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎介绍，中消协投诉统计分析表明，建材及装修投诉近两年一直位居投诉排行前十位，2002年度为14455件，2003年度为17499件。今年3.15期间，中消协组织的“十大维权热点难点”网上调查表明，装修投诉量位居第五位。

劣质装修困扰消费者

这是一封封来自全国消费者寄给中国消费者协会的投诉信，在信中，消费者控诉了不如意的家庭装修带给他们的无尽烦恼。

南京市消费者余惠兰来信说，她于2002年8月30日，与一家装饰工程公司签订了装修合同，合同上本来签的是70天完工，可是到目前，她仍然没有入住新房。装修公司制作的12扇门全部变形、开裂，所有的踢脚线接缝处全部开裂外凸，墙面凹凸不平，卫生间浴缸已经下沉，浴缸落水接头处漏水严重……在余女士的催促下，装修公司多次进行修补，问题依旧。余女士在信中痛心地说，一年多来，我们花费16万多元装修房屋，结果弄得筋疲力尽，饱受了装修的“磨难”。

北京的郭小姐花了近20万元装修新家，却给她带来无尽的烦恼。经朋友介绍，郭小姐与一家装饰公司签订了装修合同，在装修过程中，对方不仅拖着工期，还拿着郭女士的家装材料给另外一家进行装修，后被郭女士察觉，双方争执起来，装修队扔下没干完的活儿跑了，郭女士拿着合同书找到家装公司，一查才发现公司是假的，合同书是假的。

广州的涂先生反映，他看到广州一家著名家装公司的广告后，与这家装修公司签约进行装修，工程开工后，涂先生发现，给他家装修的是装修公司请的“马路游击队”，施工队长奔忙于公司内外各个工地，人难找不说，派来的工人更是像“走马灯”似地换，工程断断续续做了半年，总算完工了。可一住进去问题就接踵而来，墙体出现“空心”，衣柜内层发黑，电线短路、水龙头漏水。

中消协投诉与法律事务部主任王前虎告诉本报记者，中消协接到的投诉表明，目前家居装修的纠纷主要表现为：家装合同不规范，装修单位没有按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，施工中无故停工，未在约定时间内完工等；装修工程偷工减料，粗制滥造，施工质量低劣；维修服务不完善或不履行质量承诺；管线掩埋不按行业标准施工，安全隐患多；装修破坏了房屋主体结构及承重结构；假冒伪劣建材多，甲醛等有害物质严重超标等。

装修市场“黑洞”密布

“目前，不法装饰公司给消费者挖的‘陷阱’越来越隐蔽，家装市场‘黑洞’越来越多。”

北京百万家园室内装饰监理公司董事长许国忠向本报记者介绍了装修市场存在的种种陷阱。

陷阱一：巧设合同陷阱。混淆材料笼统报价，混淆概念多算费用是一些家装公司惯用的伎俩。签约时将某一材料笼统报价计算，施工时更换单项材料，从中赚取差价。此外，还炮制一些不具体或可多种解释的条款，借以金蝉脱壳。

陷阱二：低报价招揽业务开工后再增项。有的装饰公司在客户要求报价时，采用“低开高走”的办法，先删减项目给出低于其他公司的报价，吸引消费者签单。在施工过程中再把删减的项目作为增项，把钱涨回来。完工后，消费者发现，结算的费用比预算要高出许多。

陷阱三：设计师故意增项，多拿提成。有的设计师在接单后，为了多拿公司的提成，不顾消费者家中的实际情况，故意增加装修项目：如不需做隔断的地方添个隔断，没必要吊顶的地方非要吊顶等等，通过一番“设计后”，装修报价大幅高于原预算。

陷阱四：材料采购以次充好。在包工包料的装修中，有的施工队在采购材料时做手脚，有些以低劣的商品冒充名牌产品，以低价次品充当正品等等。如以一个80平方米的家居为例，3万元的工程能节省出3000多元。如买不合格的劣质水泥，可省100元至200元左右；买不合格的劣质瓷砖可省900元；买劣质木板能节省开支1000元；用假乳胶漆省500元左右；减少刷涂遍数，节省约1000元左右等。用这些劣质建材装修的房间，自然会引发一系列质量问题。

陷阱五：谎报测量面积。一些装饰公司在施工面积上谎报、多报，如在计算涂刷墙面乳胶漆时，没有将门窗面积扣除，或者将墙面长宽增加，以增加装修预算。

陷阱六：工费重复报价。对于包清工的装修工程，装饰公司在计算手工费时，一般按项目分别单列，比如木工按加工家具的尺寸报价，漆工按家具面积报价，看起来不贵，待到结账时却发现，手工费超支严重。

谁来拯救家装市场

陷阱密布的家装市场所引发的种种质量问题，不仅给消费者生活带来诸多不便，也危及消费者人身财产安全。

北京市建筑装饰协会家装委员会会长朱希斌(朱希斌博客,朱希斌新闻,朱希斌说吧)对家装市场的混乱状况表示忧虑，他认为，规范家装市场已是当务之急，要想彻底改变家装市场的现状，首先装修企业要严格自律，不采购不合格产品，不设置合同陷阱；建材商要经营合格产品，不以次充好、不搞价格欺诈。此外，还需要相关职能部门出台更多、更细的管理制度和标准。

北京市建筑装饰协会家装委员会秘书长李玉洁(李玉洁博客,李玉洁新闻,李玉洁说吧)认为，目前家装投诉的售点仍然集中在施工质量上，其根源在于一些装修人员的专业素质和技术存在问题。她认为，解决这一问题，就要加张对家装从业人员的培训和管理，使其持证上岗，并严格按工艺操作规范施工，以确保工程质量。另外，要建立健全从业人员培训机制和质量检测机制，狠抓家装市场管理制度的完善和落实。

中消协投诉与法律事务部主任王前虎指出，家庭装饰行业施工队伍素质低下，家装企业诚信度低是家装市场混乱已久的重要原因。他呼吁，家装行业要重新审视诚信的作用，严格自律，依法经营。相关行业组织要建立相应的管理措施，保证诚信制度落实起来不走样，并严肃处罚严重违规企业，不让害裙之马逍遥法外，祸乱市场。