12315发布消费警示：网上团购应多了解商家信誉

随着电子商务的迅速发展，网上购物也成为越来越多人的选择，而节日期间的网上团购也成为一种消费时尚，但随之而来的消费纠纷也日益增多。记者昨日从石家庄市工商局12315指挥中心了解到，今年中秋节假日期间，消费者投诉的主要方面除了电信、售后服务等热点问题之外，网上购买的电子预付卡成为今年的投诉新热点。

电信、售后服务投诉居高不下

据12315指挥中心工作人员介绍，今年中秋节期间，12315指挥中心共受理各类信息332件，其中咨询292件，申诉29件，举报11件。根据投诉情况分析，中秋假日期间，电信投诉仍然是居高不下。

据了解，节日期间亲友电话互相问候多、群发短信量大、宽带使用率高，因此电信投诉也呈现了上升趋势。其投诉的问题主要集中在以下四个方面：

1、擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正;

2、商家对手机GPRS流量计算不准确或者无故扣除上网流量费;

3、宽带故障，多次反映不能及时进行维修;

4、消费者办理的手机固话宽带捆绑套餐业务，因手机或宽带无故欠费影响正常通信。

此外，中秋节期间，商家促销多、消费达到高峰期，随之而来的售后服务问题投诉数量也居高不下，消费者反映的主要问题集中在不能及时送货、未能及时安装等方面，而商家销售量增大，送货、安装等服务人员减少是其根本原因。其次，节日期间是汽车、家用电器等家庭产品的使用高峰期，使用率高、故障多，导致消费纠纷增多，投诉主要集中在维修时间延长、维修质量缩水等方面的问题。

电子预付卡成为投诉新热点

而今年消费纠纷投诉的另一新热点则来自于电子预付卡方面，市民赵女士节日之前从网上团购了某饭店八人套餐一份，准备节日期间请全家人去消费。然而中秋节当天，赵女士提前来到饭店要求预定雅间时，却被告知网上购买的团购套餐不能享受雅间服务，只能在大厅消费。赵女士认为，商家没有提前说明该要求，遂投诉至12315指挥中心。

据12315指挥中心工作人员介绍，随着电子商务的迅速发展，如今节日期间亲朋好友以预付款的形式在网站团购一些电子预付卡、预付券，用于餐饮、娱乐、旅游等已经成为消费新时尚。但在使用这些电子预付卡时，却往往因为商家的种种限制，容易让消费者陷入尴尬的局面。比如赵女士所遭遇的问题，或是一些娱乐类预付卡在消费者到了店堂才被告知网络团购不能在节假日使用。此外，一些景点旅游甚至对游客身份加以限制，如使用人不能是市区的居民等等也是消费者投诉的重点问题。此外，这些电子预付卡还经常以一经售出、概不退换为由拒绝退费。对此12315指挥中心发布消费警示：预付卡消费有风险，办理需谨慎。该中心工作人员提醒消费者，在网上购买此类预付卡时，应尽可能对商家的信息登记、信誉等进行多方面了解，购卡时要详细了解商家打折优惠的方式及余额退款的方法等，办理后应保存好相应的票据等书面凭证，谨防因商家的改头换面造成不必要的经济损失。