双十一购物有哪些消费纠纷

新动向一

网购电商多注意支付安全

往年“双十一”，都是以阿里系(天猫、淘宝)为主导，其他电商平台被动参与。而今年网络购物节，多了京东、易迅、1号店、国美在线等大型电商平台，消费者也有了更多的网购途径。

市消保委提示：由于各种平台的支付方式不同，有些是银行直接支付，有些是货到付款等，所以消费者要选择成熟的支付软件支付，同时要小心各种“钓鱼”支付网站，或以诈骗为目的app。网络购物时，避免使用公共电脑和公共WIFI。

新动向二

“OTO”方式消费避免选异地商家

今年，传统零售百货也积极参与，促销力度不亚于电商平台，而且部分零售企业还在各自的微信、官网、电商平台上开展“OTO(线上到线下)”活动，从“岸上观望”变成“下河捉鱼”。

市消保委提示：“OTO”没有平台作为保障，一旦出现问题，只能直接找实体商家维权，消费者应该尽量选择本地商家购买。如果购买异地的零售百货，一旦出现消费纠纷，就需要跨地域维权，维权成本增加，成功率却大大降低。

新动向三

网上买车要先去实体店看

有消息称，已有宝马、通用、大众、福特等40多个品牌参与到了“双十一”中来，点点鼠标也能买车了。

市消保委提示：汽车等大件消费品，价值大，货品结构复杂，不是光凭网络数据、外观就能了解全部的。消费者一定要事先到实体店，对要购买的汽车进行详细了解，试驾试乘，有具体意向后，可通过网络点击购买，购买过程中还是要看清楚条款，包括车子型号、取车地点、交付时间，责任义务，都要填写清楚。

有些网络平台购车只是一个意向，通过交定金的形式，再到实体店取车，这种情况一定要看清定金条款，了解清楚取车的实体汽车销售门店是否正规等。另外，“汽车三包”已于今年十月一日正式颁布实施，消费者无论在实体店购买或网购汽车，都应享有“三包”的待遇。但一些网站明确汽车不属于“三包”范围，所以消费者要三思而后行。

新动向四

延误情况可能比去年更甚

去年“双十一”期间下单，往往一周左右时间才拿到货。今年的订单量，相比往年肯定会倍增，业内人士估计，今年的物流问题很可能比往年更严重。

市消保委提示：消费者在购物时，要考虑快递可能延后这一因素，尽量不要购买急需的货品。另外，消费者在疯狂购物时，要记得问商家选择的物流公司。因为不少商家因为物流资源紧缺，选择比较小的、不正规的物流公司，最后出现物流上的问题也会大大增加。

新动向五

小心无良商家“浑水摸鱼”

“双十一”购物，会有很多不理性消费的人，买了很多东西，最后却要退货，光运费就得支付不少。期间还有不少商家浑水摸鱼，出售假货。

市消保委提示：消费者尽量选择给消费送“保险”的商家，并购买“退货险”，减少因为冲动所造成的损失。