30日，记者从青州消协获悉，由于快递服务行业起步晚、发展快，发展尚不规范，存在问题较多。根据最近受理的投诉情况来看，快递行业存在的问题较多，一些市民网购后导致物品丢失却得不到合理的赔偿。对此，青州市消协相关负责人表示，市民在邮寄物品时，最好选择诚信、信誉高、服务好的企业。

前不久，青州赵女士为大学舍友寄去一枚价值4000多元的结婚戒指，因当时其生病打吊瓶，赵女士让其父亲代寄，当时快递公司邮递员拿件时未咨询赵先生邮寄的货物内容，也未告知贵重物品需要保价，而赵先生对保价一事一无所知，只是将戒指缠绕了多层，防止运输过程中损坏，但赵女士好友15天之后打电话，称未收到戒指。赵女士找到快递公司查询物流信息，原来戒指到江西中转站后就没了下文。

快递公司承认货物在中转站丢失。赵女士要求快递公司原价赔偿戒指，但快递公司称总公司有规定，因中转站货物较多，在中转站丢失的货物只能赔偿200元。且因赵女士没有保价，《邮政法》第四十七条规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。按照该规定，快递公司只需赔偿30元，给予200元的赔偿是远远高出规定的，但赵女士认为极其不合理。于是，投诉到消协要求合理赔付。经过与快递公司协商，现双方仍未达成调解。

据了解，在淘宝举办双十一促销活动之际，谭女士在11月11日当天凌晨起床，以五折的价格为其父亲抢购新百伦限量版运动鞋一双，但等了二周后却被告知货物丢失。奇怪的是谭女士发现网上的物流信息注明谭女士已经签收，她找到快递公司讨说法，快递公司告知是快递员自己签字代收的，实际货物已经丢失。

谭女士认为鞋子为限量版，买不到相同款。即使能买到，也不可能是五折的价格。况且谭女士是凌晨起床为父亲购买的鞋子，是自己的一片心意，气愤不已的谭女士要求快递公司予以赔偿。

对此，青州消费者协会李四海主任表示，市民在邮寄物品时，应选择诚信、信誉高、服务好的企业。在选择快递服务企业时，要留意查看该单位有无营业执照和相关资质证件。对上门服务的经营者要特别慎重，查看有关证件，防止物品被误递、骗递。如经营者无合法手续，请不要将货物交给该单位快递。

快递须知仔细看。快递货物要仔细查看快递单，详细阅读其内容，清晰填写货物的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等等。特别是快递贵重物品时，如认为货运单上条款不够明确，可与经营者协商补充相关条款。快递重要文件时不要忘记留存复件。

贵重物品要保价。大多数消费者对贵重物品购买保价或保险服务不甚了解，有些消费者虽然知道但心存侥幸，不愿选择此项服务或保险措施。《中华人民共和国邮政法》规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：一是保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。二是未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。因此，价值较昂贵的物品，消费者要选择保价投递，切勿贪图方便、便宜而忽视保价。

收货时注意先检验后签字。在收到快递物品后，要当场检查和清查物品，切莫随意签收，以免发生消费纠纷时，责任分辨不清。消费者在接受快递服务时，要注意留存相关证据。