医院纠纷处理技巧-法师兄

医院纠纷处理技巧

来源：互联网时间： 2023-05-22 17:27:31 348 人看过

一、医院纠纷处理技巧

医院纠纷处理技巧是：

1.让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全；

2.尽量满足病人的要求，必要时由当事人当面向病人赔礼道歉；

3.耐心讲解，可告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律等正常途径获得赔偿；

4.对于重大医疗纠纷的处理，要上报医院领导。

二、医疗事故处理流程

1.医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2.因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3.医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4.医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依法上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

《医疗事故处理条例》第四十六条

发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

三、医疗纠纷处理的原则

医疗纠纷处理的原则为：

1.坚持不以医疗事故鉴定为前置的原则，医疗纠纷不同于医疗事故，不以鉴定为前提。

2.医患双方地位平等原则，我国民法中规定了法律面前人人平等原则。

3.坚持过错原则，双方当事人依照其各自的过错承担责任。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多医疗纠纷相关文章

劳资纠纷
劳资纠纷处理技巧

一、换位思考法顾名思义，换位思考即站在对方的立场来分析利害，设身处地的为对方着想，充分考虑劳资双方的利益，从中找到矛盾的突破点，以此达到双赢的目的。应用换位思考法，可以稳定当事人的情绪，拉近距离，消除抵触心理。再佐以适当的赞扬激励，可以更好的调动当事人的积极性，使当事人更容易接受调解。二、成本分析法此方法多用于劳资双方在调解中对给付标的大小等问题意见相左，争执不下时。HR可以适度提醒当事人，纠纷的耗时耗力，毕竟时间和精力都是一种成本。在不违背法律大框架的前提下，提出折中方案，引导当事人在互相体谅的基础上作出让步，不要在细枝末节上过份计较，以便快速解决纠纷。三、案例展示法在不侵犯他人隐私的前提下，向当事人介绍类似的案例，阐述处理结果。从情、法、理多方面对当事人的主张进行分析，使当事人能结合案例，正确看待纠纷。四、逐个击破法经济性裁员时常用的方法，从易到难，从最薄弱处开始突破。先对裁减人员进行

2023-04-29

378人看过
医疗纠纷
医疗纠纷取证技巧

首先，查看医疗机构执业许可证和范围；诊疗医师的医师执业证书及其类别和执业地点。其次，询问诊疗医师的诊疗过程，包括其诊断结论。再次封存和复印病历。最后，分析医疗机构的过错，然后谈解决该医疗纠纷的方案。一、法律规定的医疗纠纷是医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因对治疗方案与治疗结果有不同的认知而导致的纠纷等。医疗纠纷包括医疗事故纠纷和其他医疗纠纷。医疗事故纠纷指医患双方就具体医疗事件是否构成事故、应否赔偿、怎样赔偿产生的纠纷。其他医疗纠纷包括经过医疗事故鉴定不属于医疗事故的医疗纠纷、不申请医疗事故鉴定的医疗纠纷、医学会不予鉴定的医疗纠纷。医疗纠纷的解决途径：医疗民事纠纷与其他民事纠纷一样，属于平等主体之间的财产关系和人身关系，属民法的调整范畴。根据“私法自治”的原则，通常情况下，国家不予干预，因此，双方当事人可以就医疗纠纷进行协商，也可以进行民间

2023-03-02

396人看过
医疗纠纷
医疗纠纷诉讼技巧

患方在纠纷发生后应立即采取以下措施1、对疑似输液，输血，注射，药物等引起的不良后果的，应立即会同医方一起对“现场实物”进行封存并立即请相关检验机构进行检验。2、对某些死亡原因不明的案件应在48小时之内提出尸体解剖的申请。3、在病情允许的情况下，为防止证据灭失或得到其他上级医疗机构诊疗行为的佐证，应立即转院。4、收集门诊，急诊，住院病史及医患纠纷相关的其他书证。5、第一时间复制客观病史资料(加盖医院章并注明复制的页数)并封存主，客观病史资料。6、及时向公安机关或人民法院提起证据保全，调取的申请。7、及时找寻同病房病友及其陪护人等与患方没有利害关系的现场证人，保留好他们的联系方法。不是医疗事故，也能获得赔偿构成医疗事故的鉴定不能成为医疗机构不承担赔偿责任的理由。患者在接受诊疗的过程中，一旦因为医疗机构的过错行为导致生命或者身体健康受到了损害，医院就应当对患者受到的损害承担赔偿责任。有时，虽然患

2023-05-02

60人看过
劳资纠纷
劳资纠纷处理技巧有哪些

劳资纠纷处理方案主要有四种：1、协商程序：劳动者与用人单位就争议的问题直接进行协商，寻找纠纷解决的具体方案；2、申请调解：劳动纠纷的一方当事人就已经发生的劳动纠纷向劳动争议调解委员会申请调解；3、仲裁程序：申请劳动仲裁是解决劳动争议的选择程序之一，也是提起诉讼的前置程序，即如果想提起诉讼打劳动官司，必须要经过仲裁程序，不能直接向人民法院起诉；4、诉讼程序：不服劳动争议仲裁委员会裁决的，可以提起诉讼。中华人民共和国劳动法第七十九条劳动争议发生后，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

2023-04-15

297人看过

医疗纠纷
医疗纠纷家属谈判技巧

1、合理安排谈判家属代表。若家属一方人数较多，首先，推举代表人数不得超过五人；其次，可以在家属中挑选专业性较强或者口才较好的人进行谈判。2、向患者本人或者向长时间陪护的家属咨询事故详情。谈判的家属应当充分掌握医疗事故发生的基本详情，这是分析认定事故责任的事实基础。3、合理预估损失赔偿额。谈判前家属可以先综合事故责任、损失金额、处理进度、双方心理等各种因素合理地预估索赔金额。畸高的索赔金额不仅不切实际，也通常会导致谈判破裂。4、向专业的医疗纠纷律师寻求帮助。咨询有经验医疗纠纷律师，律师在固定证据、责任分析等方面具有专业性。即使谈判不成，家属也能为后续的维权获得进一步的有利证据。一、医疗损害赔偿范围有哪些医疗损害赔偿的范围具体包括：1、医疗费；2、误工费；3、住院伙食补助费；4、陪护费；5、残疾生活补助费；6、残疾用具费；7、丧葬费；8、被扶养人生活费；9、交通费；10、住宿费；11、精神损害

2023-04-10

486人看过
高级人民法院管辖
医疗事故纠纷诉讼技巧

（一）及时复印封存病历资料《医疗事故处理条例》第10条规定：患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。第16条规定：发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。病历资料包括客观性病历资料和主观性病历资料，对客观性病历资料，患方可以要求复印，对主观性病历资料，患方虽不能要求复印，但可以要求封存。因此，在发生医疗纠纷后，患方首先要做的事不是与院方争吵，而是马上要求复印封存病历，在医疗纠纷官司中如果不及时复印封存病历资料，将不利于患方合法权益的保护。（二）选择行政调解或司法救济《医疗事故处理条例》第46条规定：发

2023-03-31

79人看过