从现在起，消费者登录淘宝网即可在线、实时购买东航机票，点击东航官网也可凭支付宝轻松购票。11月24日，中国东方航空集团和阿里巴巴集团在上海签署合作协议，宣布东航正式入驻淘宝商城开设旗舰店，同时在东航官网支持支付宝服务。东航董事长刘绍勇透露，计划在5年内将机票直销比例提高到20%，目前这一数字仅为5%。

据悉，东航淘宝旗舰店上的机票全部由东航直供，每天还会推出大量特价机票，在价格上具有极大的竞争优势。且用户可直接在淘宝网上办理机票退改签、办理登机手续、选择座位等多种服务，十分方便。

目前国内的机票销售方式一般分为三种：一是通过中航信的分销代理渠道销售;二是通过携程、艺龙等大型电子商务平台销售;三是各航空公司直销。大型综合网络零售平台则介于直销与线下销售之间。

不过，并非所有的网络零售都有相同的价格，最终价格体现了议价能力。记者发现，以11月24日上海到北京的机票价为例，线下分销代理渠道价格为700多元，携程价为680元，而东航官网与淘宝店价为590元，同一航班三者差价最高达100多元。

业内分析，这次合作意味着航空业营销进入了全新的网货时代。航空业将摆脱传统的线上、线下代理商模式，建立直接面对终端消费者的端到端销售模式，而这一销售模式的改变将深刻影响航空业整体的服务和商业模式，引发一次航空业的革命。

折翼的航空公司

依靠传统的线下、线上代理商模式，相当于航空公司需要借助别人的翅膀才能飞翔，然而这对翅膀越来越大，甚至不属于自己了，航空公司面临折翼危机。今年8月底，国航、南航、东航三大航空公司分别公布了各自的2009年半年报，除国航盈利外，其他两家航空公司均出现亏损，开拓新渠道成了当务之急。

实际上，国内三大航空公司均有自己的电子商务策略，首先是在线销售网站，但是面临推广、支付等系列问题，一直未能打开局面，目前国内机票直销的比例仅为10%左右，相形之下美国航空公司机票直销的比例达61%;其次就是通过中航信的分销代理渠道销售，或者通过携程、艺龙等大型电子商务平台销售。刘绍勇曾坦言，在巨亏之下，2008年代理商从东航拿走的利润仍有10亿元。

今年两会期间，刚上任不久的刘绍勇对媒体抛出打工说的言论，他认为现在的航空公司都是在为携程、艺龙打工，对现有渠道体系利益分配表示不满。在新官上任的三把火中，他明确了东航加大直销、减少代理的改革方向，并萌生了在淘宝开旗舰店的想法。

东航总经理马须伦介绍说，目前70%的机票来自传统渠道，网上订票仅占3成。30%里面更多的是B2B，真正的B2C还比较少，不到5%。我们想通过各方面的合作，把直销比例在5年内提高到20%。

那么，此次东航淘宝开店在线直营售票，是否会对携程、艺龙产生影响?马须伦谨慎地表示：东航发展直销，打造电子商务平台，跟携程仍然是合作的关系。

业内分析认为，网络直销的成本约为传统渠道的1/6-1/8左右，可以节约80%的销售成本。东航与阿里集团合作的好处显而易见。无论在淘宝上开店，还是在官网上用支付宝，东航都是直接面对消费者。且不说淘宝1.6亿用户和支付宝2.5亿用户可能给东航带来的潜在机会，单是在分销渠道环节上，东航就可减少不少成本。

据透露，目前携程与东航采取分成的合作模式，携程抽取3%到8%的利润，东航采用直销模式后，将只需付第三方支付工具3%的手续费。

很多航空公司试图用办互联网的方式挑战线下、线上的代理们，但都面临重重困难，因为他们缺少一个类似呼叫中心的沟通平台和支付工具。支付宝恰好能解决支付问题，而淘宝平台则提供了一种个性化的沟通工具———旺旺。自2007年底淘宝推出机票平台，已经有超过100家机票代理商开店，覆盖了全国所有机场的城市，每天在淘宝网上查询机票价格的人数超过80万。

而从2008年开始至今，已经有海南航空、厦门航空、深圳航空等多家航空公司和支付宝达成合作。全国排名前20的大机票代理商中19家已经使用了支付宝。通过支付宝进行的航空机票支付，每天交易额已经超过1.2亿元人民币。在与东航合作之后，支付宝总裁邵晓峰透露，正与国航和南航进行谈判，明年年初三大航空公司有望全部实现网上机票直销。

新航空消费时代到来

以携程、艺龙为代表的线上票务代理的崛起，在过去的近十年时间成为帮助航空公司有效开拓新市场的锐利之矛。但是艺龙这样的中介模式同时又将航空公司与消费者隔开，并挤榨两段，越来越不适应现代服务业的要求，而他们建立进入门槛的盾看似坚固，却不能阻挡行业演进的大潮。

业内分析，新的航空时代是没有任何中间渠道，航空公司对消费者的服务质量标准化、服务产品个性化的时代。实现这一目标的前提是，航空公司必须从自己的身体里长出强大的翅膀，而阿里巴巴和东航的合作就是这一新时代的孕育之作。

据了解，此次阿里巴巴与东航的合作，是支付宝首次牵手国内三大航空巨头开展航空票务的在线支付服务。航空旅游已经成为支付宝未来的重点发展领域。

据易观国际2009年发布《2009年第一季度第三方支付季度监测》报告显示，2009年航空客票范畴的网上支付增幅达到440%，同时其规模也占到网上支付总额18%，成为电子支付细分行业之首，其中支付宝在第三方支付市场的份额已经升至59%。随着支付宝用户数的不断扩大，东航等航空公司将进一步提升直销比例，从而获得更大的竞争优势。

东航加大直销力度，对消费者来说，是个利好的消息，摆脱代理商的航空公司能把原来的佣金出让一部分给消费者，让机票的价格进一步降低。在一些机票垂直搜索网站上就可以看出，航空公司直销网站上的机票才是最便宜的。

与一般机票网络销售渠道不同的是，东航此次与阿里巴巴的合作更为深入，除了购买机票，消费者还可以在线完成选择座位、客票退改签、办理登机手续等多种多样的专业化服务。

除了常规的优惠外，东航还在网络营销上想尽了办法。通过支付宝直接和航空公司订票，也可以得到航空公司推出的一些返奖回馈，并且第一时间享受机票打折让利，用户同时还能获得支付宝积分。东航淘宝旗舰店一开业便推出了票价直减30-50元的促销活动，甚至还祭出了秒杀国际机票与银卡会员的大旗，将网络零售的灵活性发挥得淋漓尽致。

从线下销售到网络代售再到官方直销，从厂商到消费者之间的渠道进一步压缩，受益的往往是产业链的终端。在机票零售行业，通过电子化与直销化，消费者享受到了最优惠的价格，成为最大的赢家。