2005年12月14日,毛先生反映某汽车销售有限公司购买了一辆某品牌的小型轿车,共计人民币43.7629万元,并支付了车辆购置税3.7404万元,保险费3.3579万元。购车后,在使用过程中出现了耗油过大的问题,但该公司与主机厂均解释为正常现象。2008年12月,该车在行驶时出现发动机抖动、怠速不稳、排气管冒青烟等问题。经有关单位折检,发现该车发动机汽缸存在多处裂痕、小坑、小孔。生产厂家提供的汽车发动机存在严重质量问题,目前该车已无法使用,给原告造成了巨大的经济损失。现要求该公司或主机厂修理或更换存在严重质量缺陷的发动机,但其二者均怠于处理。我认为,作为产品的生产者和销售者,依法应当对产品质量承担责任。现其二者生产和销售的产品存在质量瑕疵,不仅严重地损害了我的合法权益,并触犯了相关法律,故要求根据《中华人民共和国民事诉讼法》之相关规定处理。
根据毛先生投诉反映的情况,市消保委汽车办有关人员与该公司取得了联系。该公司辩称:车主在质保期内,没有按照厂家的要求做维护保养,而且事发后,发动机质保期已经超过了年限,修理也不是在厂家规定的4S店修理。因此,经销商不承担维修费用。但考虑到用户毕竟购买了本公司经营的品牌,尽管超过了质保期,更换的配件要用户承担,维修费用可以优惠考虑;假如用户不接受,可以通过司法途径解决。我办将此情况告知了毛先生。
点评:发动机超过了质保期,维修所产生的费用除了是由该产品质量问题引起之外,厂家原则上是不买单的,高额的维修费用只能由消费者承担。此案的发动机损坏,经有关专家提示,无非由以下几种原因造成的:一是本身的产品的材质有问题,在生产加工时确实存在瑕疵,以至装配后,发动机高速运转,会磨损缸体将汽缸产生裂痕,但这可能性很小;二是驾驶人使用的油品不当,或者机油过度消耗,产生严重积碳,不及时清除也会损坏发动机缸体;三是没有定期做维修保养,或者维修保养不当,也会损坏发动机缸体。因此,本案的发动机汽缸产生裂痕是产品质量问题所引起的,还是人为操作不当造成的,根据目前发动机已损坏的程度,有关权威部门是可以检测的,但对消费者来说是有风险的,因为车辆毕竟已经行驶了十多万公里,原因是多方面的,责任也难以界定,而且检测的费用很高。建议双方通过友好协商解决是最明智的选择。
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